對跨境電商來說，F(xiàn)AQ頁面不僅僅是用來答復與業(yè)務相關的常見問題，這只是它的功能之一，精心支配的FAQ版塊可作為網(wǎng)站的有效彌補，可以提供以下功能：

減少產(chǎn)品頁面文案無法直接解決的購置焦慮；

通過公開答復常見問題，減輕客服累贅；

改良SEO網(wǎng)站導航設計提高網(wǎng)站權重；

通過展現(xiàn)產(chǎn)品專業(yè)知識和商業(yè)模式博得信賴；

通過創(chuàng)造性地答復買家問題來取悅他們；

積極防備買家投訴，進一步買家留存率；

如果賣家沒有充足利用常見問題頁面的潛力，以下是賣家應當問自己的一些問題，以充足利用大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)常被遺忘的部分。

若應用得當，F(xiàn)AQ無論是想知道如何開發(fā)產(chǎn)品，還是試圖調查問題，頁面都能讓不同階段的買家受益。

簡而言之，常見問題頁面減少了網(wǎng)上購物的整體焦慮，這對促使遲疑不決的買家向賣家購置非常有幫助。

1、何時需要FAQ頁面？

FAQ頁面可能會疏散注意力，也可能是資產(chǎn)，這取決于賣家如何應用它。但是，為了保證它是后者，以下是一些表明是時候表明將FAQ頁面作為網(wǎng)站的一部分：

不斷有買家因為同樣的問題給賣家發(fā)郵件，所以更好公開顯著地答復這些問題；

賣家已或計劃創(chuàng)立可鏈接的內容/登錄頁面，以持續(xù)從問題到轉換的旅程；

賣家的產(chǎn)品/服務/業(yè)務引起的問題和擔心更好直接處置；

更后一點尤為關鍵，因為FAQ頁面為購置流程中直接解決和清除障礙提供了奇特的機遇。

2、FAQ頁面模板

就像“AboutUs”頁面模板是一樣的，沒有通用的FAQ模板可以遵守。但每個行業(yè)都有共同的問題。以下是電子商務范疇的一些重要問題：

退貨政策是什么？

運輸選項有那些？

需要繳納那些國際稅、關稅等

能收到多久的包裹？

如果沒收到包裹怎么辦？

如果收到殘缺品怎么辦？

如何修正已下

賣家的地理地位在哪里？

產(chǎn)品是怎么做的？這些資料從何而來？

如何確保訂購了適合的尺碼？

如果問題沒有得到答復，如何聯(lián)系貴公司？

掌握基本知識后，深刻研討具體業(yè)務。此時，通過電子郵件和買家支撐請求獲得的看法可以施展作用。

以上是和賣家分享的什么時候需要FAQ頁面，希望對跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。

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