接郵政通知，2017年4月15日因當(dāng)?shù)亓T工導(dǎo)致發(fā)往危地馬拉的小包暫停收寄，恢復(fù)時間暫時不明確。

受此次事件影響即日起，平臺將暫停發(fā)往危地馬拉的郵政服務(wù)，關(guān)閉無憂優(yōu)先、無憂標(biāo)準(zhǔn)、及“中國郵政掛號小包”、“4PX新郵掛號小包”、“中國郵政平常小包+”、“4PX新郵經(jīng)濟小包”、“順友航空經(jīng)濟小包”發(fā)往危地馬拉的發(fā)貨渠道，直到當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)。

針對已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，平臺處理方案如下：1）已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請您及時與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨;

2）已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會免費退回給您，預(yù)計退回時間在一周左右，訂單對應(yīng)的運費請您發(fā)起線上投訴，平臺會及時退還給您；

3）已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通；

4）已完成目的國清關(guān)的包裹不受影響，將會正常派送；

注：針對您使用線下渠道發(fā)往危地馬拉的訂單，請您及時線下與物流商確認(rèn)包裹寄送情況。為降低賣家損失，平臺特制定以下賣家保護政策：1、北京時間2017年4月1日-6月6日期間創(chuàng)建的物流訂單，收貨地為危地馬拉且物流方式為“中國郵政掛號小包”、“4px新郵掛號小包”、“4PX新郵經(jīng)濟小包”、“中國郵政平常小包+”、“順友航空經(jīng)濟小包”以及無憂物流中的訂單，物流承諾時效不延長,未在物流商承諾時效內(nèi)完成相應(yīng)配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付；

2、平臺將對美國時間2017年4月1日至2017年6月6日期間創(chuàng)建的交易訂單，收貨國為危地馬拉，且經(jīng)核實因受到此次事件影響而產(chǎn)生的物流相關(guān)的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數(shù)據(jù)平臺將不計入考核。

平臺建議您：1.盡快修改運費模板設(shè)置，更換發(fā)貨渠道

2.及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長買家保護期

3.針對除以上渠道外的其他郵政渠道，請您及時與物流商進(jìn)行核實是否可以正常寄送。

速賣通平臺會持續(xù)關(guān)注危地馬拉目的國動向及相關(guān)物流狀況，敬請及時關(guān)注平臺公告。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。