Wish商戶經(jīng)常會遇到很多用戶退款的情形，但并不是每次退款都是我們自己的問題，如果遇到需要申訴的情形，應當怎么辦呢，如何進行申訴操作。

1.進入商戶平臺，點開體系信息–交易退款，可以看到退款資訊。

2.進入退款詳情頁面，下拉退款詳情頁面，看義務是否顯示100%。如顯示0％不會被退款。如顯示100％，商戶可以發(fā)起退款申訴。

3.點擊進入客戶問題選項，查看客戶問題詳情。內(nèi)容一般為wish客服和買家的對話，保留該圖片，作為申訴資料。

4.退回退款詳情頁面，下拉，點擊發(fā)起申訴。

5.進入申訴頁面，勾選我相信項下的所有條款，一般為2-3條。

以下是申訴填寫的內(nèi)容：

1.問題編號:從客戶問題詳情頁面復制。類別:一般選擇其他。

2.地址?？梢詮椭茊翁柣蚋櫶栒迟N至第三方平臺（如店小秘），找出訂單，點開訂單查看地址，復制粘貼。如果沒有，可以不填。

3.資訊。填寫商品種類，商品尺碼，配送尺碼。eg:品類:Dress尺碼:XXL配送尺碼:XXL申訴理由:可以寫中文?？蛻敉丝钤驗楫a(chǎn)品尺寸太小或太大，可去倉庫拍照，作為申訴資料?？稍谏唐访鑼懼袑ふ页叽绫碜鳛樯暝V資料，復制sku到第三方平臺中的產(chǎn)品一欄下查?？蛻粽f發(fā)錯貨物的尺碼，就要求客戶提供帶有尺寸標簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯貨。如果提供不了，或者提供的尺寸實際上是準確的，那么我們就可以申訴。

4.上傳圖片，作申訴資料。

5.提交。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在期待wish，可以看到剛才提交的退款申訴。一般來說，wish后臺收到申訴后，兩天之內(nèi)必定會回復，我們只需期待處置申訴結果即可。如果謝絕，可以持續(xù)申訴。下拉申訴頁面，再次進行申訴。

如果第一次申訴沒過，第二次換種申訴方法，兩次申訴內(nèi)容太類似情形下通過概率更低，申訴3次可能會被關閉申訴窗口。

以上就是小編對wish申訴的介紹，希望對你有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。