在收到客戶索賠的申請后，難免會見臨一個嚴重的問題，就是賠款的數(shù)額。具體賠多少？怎么賠？有沒有變通且讓雙方都相對容易接收的計劃？這才是我們業(yè)務(wù)員需要思考的。不是一味妥協(xié)，或是一味強硬就可以解決問題。

會談需要技巧，需要讓雙方減少彼此的損失，為未來的持續(xù)合作鋪平途徑，而不是出了問題一味回避義務(wù)，做一錘子買賣。

一、郵件模板

DearMelisa,

lhavediscussedwithmybossaboutthecompensationcost.Wecouldn'tacceptthedoublechargeforthisorder.

Actually，alltheitemsshouldberecalled.Butitisunfairtochargeusalltheproductscost，freightcost，importtaxyourretailmargin.Wesentyouthefinalsamplesbeforemassproduction,andwereconfirmedbyyourengineeringteam.ItisobviouslythatthequalitywasOK.

Bytheway,allofourproductswereULapproved，andstrictlyaccordingtoUSstandard.Itisunfortunatelythatwehavetorecalltheproductstoavoidthepotentialdanger.Butinouropinion，wecouldrealizeeachothertoimprovethesituation.

Pleasehelptofindour2suggestionsasfollows:

1.Wecouldtransferthemoneybackforthisorder,withoutanyadditionalcharge.Infutureordersthisyear,wecouldkeepthePRICEandgiveyoua20%discountascompensation.

2.We'llshipanewewaveofproductsasquicklyaspossible，andaccepttogiveyouUSD3000ascompensationcost.

Pleasecheckwithyourmanagerandgivemereplysoon.

Bestregards,

Yan

二、常用語句

1.Afterdueconsideration，weacceptedtopayforGBP800ascompensationcharge.

經(jīng)過相關(guān)思考，我們贊成賠付800英鎊。

2.Althoughweenjoyyourproducts，wehavetofindanalternativebecauseyoudon'thavetheCEcertificate.

盡管我們很愛好貴公司的產(chǎn)品，但我們還是得尋找另外的供給商，因為你們沒有CE證書。

3.Itisunfairtochargeusallthecompensationcost.

要我方承擔(dān)所有的賠款是不公正的。

4.Wehavesufferedaserioussetbackduetoyourpoorquality.TheclaimwasmorethanUSD30O0.

由于你方的質(zhì)量問題，我們遭遇了重大損失。索賠的費用要超過3000美元。

希望上述內(nèi)容對各位有所幫助。

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