跨境賣家在進(jìn)行社交鏈接的時候，有一個至關(guān)關(guān)鍵的法寶：SCRM。在中國基本上被稱為企微+SCRM；在海外被稱為WhatsApp+SCRM（WhatsApp=海外微信）。

在CRM(客戶關(guān)系管理)中整合了Social，保存了CRM的優(yōu)點，融入了這個時期的社交、數(shù)字、在線屬性，為賣家、出售和用戶樹立了互動、平等、雙向的交流場合。

那么，跨境賣家如何利用海外WhatsAppSCRM做好客戶鏈接呢？

一是保證用戶體驗：

SCRM可以高度滿足用戶的要求。海外WhatsAppSCRM可以進(jìn)一步用戶接觸的效力和體驗，及時洞察客戶的要求，通過精致到語音庫的迅速回復(fù)、重要詞主動回復(fù)等設(shè)計，聯(lián)合層次分類的運營，保證客戶體驗。

對跨境語言文化分別進(jìn)行更多的即時翻譯，讓海外用戶得到及時、迅速的反饋和回復(fù)。

基于Social的鏈接，可以幫助每個用戶縮短交流距離，隨時隨地交流互動，從買賣雙方改變?yōu)樯缃恍』锇?，加強參與感和互動感，進(jìn)而進(jìn)一步客戶滿意度。

二是賦能協(xié)同出售：

目前，海外WhatsAppSCRM可以幫助每一位客戶服務(wù)/出售人員將被動營銷轉(zhuǎn)化為自動，為客戶服務(wù)。

出售人員應(yīng)用WhatsAppSCRM與海外用戶交流，就像國內(nèi)在企業(yè)微信與個人微信譽戶交流一樣。在與客戶樹立平等信賴聯(lián)系的基本上，交流更加隨便和及時，告辭了以往被動的營銷方法。便于及時捕捉感知商機，增進(jìn)轉(zhuǎn)型、回購和介紹。

多賬戶登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可實現(xiàn)精致化、批量化、高效操作，提高保證交流效力。

三是賦能企業(yè)管理：

應(yīng)用WhatsAppSCRM，海外企業(yè)的客戶和出售管理可以同時實現(xiàn)在線和社交。通過數(shù)據(jù)報表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)險控制監(jiān)控、辭職繼承、聊天備份等基本功能，實現(xiàn)賣家用戶數(shù)字資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的智能數(shù)字信息積聚是賣家樹立私有域流量池的前提和基本，為賣家樹立了品牌社區(qū)。在此基本上，海外私域運營可以提高展現(xiàn)賣家的品牌專業(yè)運營才能，進(jìn)一步品牌效應(yīng)和溢價才能，加強回購介紹，下降客戶獲取成本，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，獲得這些常見的私域運營優(yōu)點。

以上是利用海外WhatsAppSCRM做好客戶鏈接的相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。

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