相信許多做跨境電商的賣家都知道，對于退款這件事，這是對比頭痛的，Wish平臺上也是同樣會遇到一些退款糾紛，對于賣家來說，對賣家的退款問題也是一樣的，那么，Wish平臺上的退款糾紛如何處置？

1.產(chǎn)品理由。

商品不符合描寫，這樣的話，買家會拍下照片發(fā)給平臺，Wish也會給你一個商談的機遇，為避免財貨口碑三空，必定要把握機遇與客戶交流，不要退款，重新發(fā)貨，總之，是要讓客戶體驗有所提高，不退款。

第一，會涌現(xiàn)這個問題，要思考是否你的圖片描寫錯誤，或產(chǎn)品與圖片不一致。不要等到產(chǎn)品清單出來后才發(fā)覺這些錯誤(當(dāng)然，仿冒品或被擦邊的產(chǎn)品)；另外，同時，還有可能產(chǎn)品在運輸流程中受損，達到顧客手中是受損的產(chǎn)品，此時就要思考產(chǎn)品包裝問題，易碎物品要用泡沫紙保護，或采取厚一點的箱子，多付一些運費，也比退貨好。

更終，在產(chǎn)品開發(fā)方面，盡可能地避免開發(fā)電源線/磁鐵/液體膏狀產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都對比困難，建議選擇更可靠的物流或減少開發(fā)此類產(chǎn)品)。

2.物流理由。

1)訂單處置時間及送貨時間，訂單更好當(dāng)天訂單當(dāng)天處置，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處置提交跟蹤號上平臺，Wish的政策嚴(yán)厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必需退回給客戶。

2)物流配送時間太長，賣家產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量、包裝等問題，但由于配送時間過長，產(chǎn)品破損等情形而被退回。假如發(fā)覺更近訂單涌現(xiàn)了許多相似的問題，您應(yīng)思考改換物流渠道，或分析哪一國，該地域此類情形較多，將其屏蔽。

經(jīng)過上面的介紹，賣家們就可以知道如何處置Wish退款糾紛，賣家需要先了解是什么原因?qū)е峦丝畹模缓竽芰Σ捎孟鄳?yīng)的辦法來處置。

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