SEO的早期應(yīng)用者能夠主導(dǎo)SERPs獲得大批的自然搜索量，F(xiàn)acebook群組的先驅(qū)們樹立了大批的跟隨者，Twitter早期的應(yīng)用者創(chuàng)造了大批知名品牌并樹立了廣大的影響力。更早應(yīng)用Snapchat廣告的人，也在SC上獲取了大批廉價且質(zhì)量高的用戶。

再具體一點的說，2010年棒谷靠EDM成功從eBay大賣家轉(zhuǎn)型到獨立站賣家；2012年杭州一家做Wholesale類型的網(wǎng)站成功靠FacebookPage運營獲取了廣大成功；2013年Shein采用了博客紅人營銷+Facebook收割了社交媒體營銷的紅利。

Page運營已經(jīng)不再新穎；紅人合作的價碼也越來越高；而FacebookMessenger營銷卻是剛剛開端。更棒的是，我們也正處于FacebokMessenger營銷的“黃金階段”，因為用戶對這種“廣告宣傳模式”還對比新穎，不會有很大的警覺性和抵牾性。反觀橫幅廣告和EDM廣告，用戶對此類方法已經(jīng)開端覺得麻痹和膩煩。你越早學(xué)習(xí)并應(yīng)用的新的營銷策略，就越可能從中受益。

什么是FacebookMessenger營銷？

Messenger是Facebook旗下的一款即時通訊APP，是Facebook衍生出來的獨立產(chǎn)品，用戶可以發(fā)送資訊并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支撐語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及玩小游戲的功能。各位可以把Messenger想象成國內(nèi)的微信。

依據(jù)Facebook提供的數(shù)據(jù)：

.每月企業(yè)和個人之間往來的資訊數(shù)目到達(dá)20億條；

.53％的人更有可能從他們可以互動資訊的業(yè)務(wù)中發(fā)生購置行動；

.56％的人愛好留言而不是打電話給客戶服務(wù)；

.全球有13億人正在應(yīng)用FacebookMessenger。

而Messenger營銷特指應(yīng)用聊天機器人向你的客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行動。

.Messenger聊天機器人可以幫助你重新獲得與Facebook用戶的聯(lián)系和互動；

·？FacebookMessenger資訊的用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然轉(zhuǎn)播的帖文的跟帖人數(shù)。

雖然Facebook自然轉(zhuǎn)播的帖文平均占Page粉絲的1％到2％，但FacebookMessenger資訊的平均打開率為50-80％，平均點擊率為20％以上。這就是為什么越來越多的營銷人員應(yīng)用聊天機器人作為其營銷策略的一部分。

FacebookMessenger營銷在電商中的具體使用方法

場景一：棄購用戶召回

如果你目前正在應(yīng)用Shopify，那么你對Messenger可能不生疏。Shopify有這樣一個Messenger插件，提供購物車召回和喚醒用戶的功能。當(dāng)打開一個Shopify商品頁面，我們會在產(chǎn)品頁面上看到一個sendtomessenger的復(fù)選框，通常是在addtocart按鈕的下面，如下圖所示。如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款，那么在必定時間后，用戶會在手機屏幕上收到來自Messenger的彈窗提示，打開后，則進入到Messenger頁面，提示用戶完成交易。

這個是Messenger對比基本的聊天機器人使用實例，召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶，完成的是和“目的用戶”的營銷，也就是哪些已經(jīng)明白有購置意向的人。

場景二：售前用戶體驗提高

在出售產(chǎn)品之前，通過預(yù)設(shè)的對話，或者人工對話，提高售前用戶體驗。如下面樂高的售前引誘。

場景三：客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收 物之后發(fā)送Messenger，向用戶進行二次兜售。

場景四：客戶服務(wù)

通過AI解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀況查詢等，下降人工投入的成本。

為什么應(yīng)用FacebookMessenger聊天機器人？

應(yīng)用聊天機器人和用戶一對一的發(fā)資訊，這種方法和電子郵件營銷對比相似，但存在一些顯著分別，工具也不同，每個營銷人員都知道電子郵件營銷的價值，所以我們看到每個網(wǎng)站和平臺都會自動收集用戶的電子郵件，這是大多數(shù)企業(yè)或網(wǎng)站的策略。但是Messenger營銷比電子郵件有更多明顯優(yōu)點，因為它具備更廣的籠罩面，更高的交互性和更多的AI功能，知道這意味著什么嗎？

意味著你可以做這些事情：

你可以向Messenger中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

你可以創(chuàng)立一個出售渠道，在Messenger中實現(xiàn)出售；

你可以通過Messenger發(fā)送文件（如圖片，說明書等）；

你可以應(yīng)用AI在Messenger上與真適用戶進行主動對話。

有人可能問了，這好像和EDM能做的事情差不多。但是，不要忘了，許多潛在客戶不愿意提供他們的電子郵件地址以換取你的免費折扣券，或自動訂閱你的newsletter。更糟糕的是，他們可能會完整疏忽你的營銷電子郵件。這被稱做“電子郵件疲勞”，也是一個無法避免的事實。

從客戶的角度來看，選擇參加電子郵件訂閱活動需要比打開FacebookMessenger消費更多的程序和時間。而從營銷人員的角度來看，創(chuàng)立FacebookMessenger潛在客戶列表的工作要比構(gòu)建電子郵件列表少得多。Messenger是一鍵訂閱，不必輸入客戶的電子郵件、點擊提交、確認(rèn)電子郵件等復(fù)雜的程序。

而Messenger聊天機器人可以幫助營銷人員獲得更高的打開率、點擊率、出售線索和出售額。我們在做電子郵件營銷的時候，其實關(guān)注的對比多的也是這樣的幾個數(shù)字，打開率，點擊率，轉(zhuǎn)化率和出售額。

但是你知道現(xiàn)在電子郵件營銷的打開率是多少嗎？20%都不到，這還是允許時營銷的打開率，如果你做的是非允許式營銷，打開率就更低了！

在應(yīng)用電子郵件營銷的時候，營銷人員還會細(xì)心計劃郵件發(fā)送的頻次， 不會過于頻繁的發(fā)送郵件，而應(yīng)用FacebookMessenger，你可以在前一個資訊發(fā)送后，緊接下來的10秒、10分鐘、10天內(nèi)發(fā)送更多資訊，可選性更大。更關(guān)鍵的是，響應(yīng)是即時的，你可以與潛在客戶進行真實的，可控的實時對話。

你可以通過Messenger了解訂閱者上學(xué)的地位、工作地點、性別、意見等信息。而試圖通過電子郵件獲取這種深刻的信息，則會非常困難！

對于吸引潛在客戶，Messenger機器人具有與電子郵件相同的選擇：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對話框等。你甚至可以在Facebook頁面上宣告評論時獲得新的潛在客戶。

我一直堅信，任何營銷方法都需要有強有力的數(shù)據(jù)佐證和支持。我比較了一家電商公司通過網(wǎng)站郵件漏斗和Messenger的漏斗，如下圖所示，可以看到，Messenger營銷優(yōu)點非常壯大，應(yīng)用電子商務(wù)聊天機器人的出售額增加了7-25％！

不僅僅是傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站，其他的廣告主，包含本地服務(wù)提供商，軟件服務(wù)商，咨詢授課服務(wù)商，都可以通過Messenger更容易的轉(zhuǎn)化的用。Messenger營銷現(xiàn)在看來是不是更像郵件營銷+微信運營的聯(lián)合體了呢？

我們再看看其他的案例：

當(dāng)HubSpot嘗試通過FacebookMessenger生成潛在客戶時，他們看到“每個潛在客戶成本驚人地下降了477％，而出售線索的質(zhì)量僅略有降低。

MobileMonkey在應(yīng)用FacebookMessenger機器人后將獲得客戶的成本從每個150美元下降到5美元。

小結(jié)：如何開展

FacebookMessenger營銷？

1.搭建Messenger聊天機器人；

2.應(yīng)用FacebookMessenger廣告增長訂閱用戶；

3.為不同的營銷場景設(shè)計對話序列。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。