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遇到退貨怎么辦-ESG跨境

遇到退貨怎么辦

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眾所周知,每年的高峰期過后,收益率會隨著賣方訂單數(shù)目的增長而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務(wù)市場的退貨率到達了年內(nèi)的高峰。至今為止,相關(guān)機構(gòu)估算圣誕...

眾所周知,每年的高峰期過后,收益率會隨著賣方訂單數(shù)目的增長而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務(wù)市場的退貨率到達了年內(nèi)的高峰。

至今為止,相關(guān)機構(gòu)估算圣誕節(jié)前一周,每天會產(chǎn)生160萬個退貨包裹。按往年的情形,去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計其數(shù)。

不知什么時候,高退貨率和旺季似乎變成了標(biāo)配。高退貨率對于跨境賣方來說是一大沖擊,時間能源、店鋪經(jīng)營、資金回流等都是必定的消費。

對此,賣家該怎么做來下降退貨率?未來又該如何防患未然?

1.詳細真實的產(chǎn)品說明

賣方在擺設(shè)產(chǎn)品時,盡可能提供實際的具體產(chǎn)品參數(shù)和說明。包含外觀、規(guī)格、型號、色彩和功能等,不要太美化,不要誤會購置者,減少心理上的差距。

例如,服裝類別、詳細尺碼、模型高度和重量信息可以確保買家選擇更適合的尺碼,對退貨有必定的預(yù)防后果。

2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)厲把控

一般來說,在產(chǎn)品進入倉庫前,賣方必需進行質(zhì)量檢驗。由于產(chǎn)品采購和運輸流程、破壞產(chǎn)生,通過這種行動賣方也可以起到預(yù)防作用。

3.謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨

發(fā)貨延遲或者發(fā)錯誤的商品也是常見的退貨原因,賣方在發(fā)貨前需要注意,確保產(chǎn)品和訂單信息是否一致,按時發(fā)貨,以免產(chǎn)生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產(chǎn)品從國內(nèi)運輸?shù)絿赓I家,期間需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié),包含清關(guān)、更后一公里等。

5.高效客服服務(wù)

收到買方退貨請求后,客戶服務(wù)首先需要與買方交流,提高了解回報的具體原因,創(chuàng)造條件通過退貨變成換貨,但如果是惡意退貨,客戶服務(wù)應(yīng)用語言指點客戶清除退貨想法,盡量減少退貨。

6.投保

為了減少退貨造成的損失,很多賣方向跨境電子商業(yè)保險公司購置“退貨保險”。投保后,一旦涌現(xiàn)退貨問題,保險公司均會視情形為賣家理賠。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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