在產(chǎn)品同質(zhì)化和競爭日趨劇烈的市場形勢下，售后服務終成為企業(yè)的核心競爭力。而跨境電商對于售后服務的要求很大水平上表示在其售后服務的關鍵性。

售后服務的關鍵性:

1、挽留老客戶所需成本比發(fā)展新客戶低

2、你的利潤很大一部分取決于客戶的忠實度

3、向老客戶傾銷產(chǎn)品的成功率更高

4、老客戶每年不流失，利潤會增長5、老客戶會持推薦新客戶

6、老客戶往往會給你帶來廣大的利潤

雖然我們的服務是在交易完成后進行的，但它關系到下一筆交易和轉(zhuǎn)介的成功。那么，怎么能力使您的售后服務滿意呢？你的服務可以激動顧客，顧客關懷的是服務

售后服務的內(nèi)容不僅限于產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，還包含售后服務的自動性、及時性和長期性，以及售后服務的制度化、規(guī)范化，即：自覺將售后服務提高到經(jīng)營程度，持續(xù)使經(jīng)營機制制度化、規(guī)范化。從售后服務的自動性、及時性和長期性來看，不許可因人或時間原因而廢棄。因此，體系的樹立和長期實行是售后服務連續(xù)有效的前提。

其實售后服務簡單來說就是一個客戶關系的管理，而CRM管理體系將分為五大模塊，差異是客服郵件、質(zhì)量反饋、客戶管理、營銷郵件、評價管理更好的為客戶提供服務。

客服郵件：一般情形是在郵件對比多的情形下，我們在回復郵件時平臺切換對比糟蹋時間，還有就是因為時差問題，客服處置分工極易凌亂，因此不能及時回復客戶問題，所以我們就會有站內(nèi)信及時回復的這一功能，將客戶郵件進行統(tǒng)一收集，并且分類管理，而且可以在體系中樹立屬于自己模版，由于郵件問題很多都是相似的，我們可以應用樹立的模板，依據(jù)客戶問題，依照輕重緩急的情形優(yōu)先篩選和處置，在提高服務質(zhì)量的同時，給予客戶更加好的用戶體驗，并且，我們的客服郵件這一功能可以依據(jù)客服的日常工作，對客服的日常工作進行統(tǒng)計分析，對工作人員進行考察。

評價管理：在匹配到買家的buyerID以及asin的評分以及評論之后，主動統(tǒng)計評價反饋信息，分析評價的用戶問題，體系將管理所售商品在平臺的買家評論，可以通過這個功能找到對應買家的信息，聯(lián)系買家進行評價處置，在評價管理頁面可以通過條件查詢出對應商品的評分以及評價。默認頁面只顯示沒有處置的差評，沒有處置就代表客服人員沒有自動聯(lián)系買家，如果該評論客戶人員已經(jīng)聯(lián)系過買家，那我們可以直接標志為已處置。同時，我們可以通過對監(jiān)管產(chǎn)品的總體評價進行數(shù)據(jù)反饋，以便為客戶提供更滿意的服務。

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