但凡做亞馬遜的，都會碰到A-to-Z(亞馬遜商城交易保障理賠)，而A-to-Z的涌現(xiàn)，又會影響到ODR，總計的頻次多了，賬戶就會有可能被限制出售。一些賣家在接到A-to-Z之后就會覺得焦慮不安。

A-to-Z即然可以影響到店鋪，那么A-to-Z又是什么呢？

亞馬遜對在平臺上購置商品的全體買家執(zhí)行維護政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的產(chǎn)品或服務(wù)，買家可以進行亞馬遜商城體系買賣確保理賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通稱“A-to-Z”或“A-to-Z理賠”)，保護自己的權(quán)益。

從A-to-Z的含意我們可以得知，買家如果不滿意第三方賣家的產(chǎn)品或是服務(wù)，是可以通過A-to-Z來維護自己的權(quán)益的。而要是A-to-Z樹立，賣家的ODR就會紀錄，績效就會受影響，對賣家的賬戶影響可以說對比大。更甚至，如果店鋪的訂單對比少，那么就更必需注意了，一兩個A-to-Z的樹立，就會有可能會使你的賬戶被審批、凍潔、甚至關(guān)掉。

當然，如果你收到了A-to-Z，也不用太過度焦慮不安，亞馬遜會給你三天的商討時間，你可以利用這三天時間聯(lián)系買家，和買家商討如何處置。

注意：A-to-Z的涌現(xiàn)，原因不必定都在于賣家，賣家小伙伴要了解！

碰到A-to-Z，下面做法不建議：

1.直接退款給顧客。一些賣家以為直接退款能省掉許多不便，不用向亞馬遜闡述，也不用聯(lián)系買家。其實不是這樣的，你直接退款給顧客，如果次數(shù)多了，亞馬遜就會發(fā)覺，亞馬遜會認為你的產(chǎn)品品質(zhì)差，你的商品是仿貨，亞馬遜將會審批你的帳戶。積極與買家交流溝通商討，試著取消A-to-Z，讓亞馬遜搞不清情形，亞馬遜會自己賠付。至少，你可以讓亞馬遜看到你積極自動解決問題的態(tài)度。

2.賣家直接謝絕理賠。這種個人行動更嚴重的不良影響就是店鋪被關(guān)。

3.亞馬遜在審批A-to-Z期間，隨便聯(lián)系買家或是亞馬遜，如果語言表述不當，將會導(dǎo)致店鋪被關(guān)的嚴重影響。

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