Wish供給商們經(jīng)常遇到客戶的問題，相信在發(fā)貨前后的流程中也會產生各種各樣的問題。Wish后臺有一個客戶問題體系，商家可以通過客戶問題體系及時應對客戶問題。另外，體系的問題都是有時間限制的，超過時間的話，客服就會介入。

wish客服處置問題的辦法

要查看客戶問題，請單擊后臺頂部導航欄中的“客戶問題”

單擊“未處置”，進入未處置客戶的問題頁面。單擊每行更右側的“查看”按鈕，以查看有關該客戶問題的所有信息。

(1)出貨前的問題

如果產品未出廠，則可以瀏覽“未處置”面板。而且，有在各訂單后可以聯(lián)系用戶的“辦法”。下一個賣家可以選擇問題模板，然后選擇買家吸收的電子郵件。問題模板具有以下條件：

1.配送地點有問題，無法配送產品

2.包裹達到了當?shù)氐泥]局。客人可以去領取貨物。

3.超重包裹，訂單用2-3個單獨包裹運送。

4.用戶需要繳納報關稅

5.由于送貨地址的問題，產品被退回給了發(fā)貨人

6.包裹在運輸中損失，重新寄給了客戶

7.貨物在運輸中破壞，新包裹重新寄出

8.其他

(2)出廠后的問題

可以在訂單旁邊確認客戶的問題。產品出廠時，也可以訪問至“歷史記錄”進行確認。Wish客戶問題頁面由客戶問題和交易兩部分組成。

1、客戶問題

客戶問題編號：與此特定客戶問題匹配的唯一標識號?？梢詰么颂柎a在業(yè)務平臺的商戶問題模塊中查找相關的客戶問題。

打開日期：用戶打開客戶問題的日期。

更近更新：您或用戶的上次回復。

狀況：此狀況明確客戶的問題狀況，并期待或期待用戶的答復。

標簽：簡要說明這個客戶問題被打開的原因。這樣可以優(yōu)先處置各種客戶問題，如要求退貨和更改送貨地址。也可以用標簽對客戶的問題進行分類。

2、交易

交易辨認碼：與此特定交易相符的唯一辨認碼?？梢詰媒灰譏D在業(yè)務平臺的交易模塊中搜索交易信息。

購置日期：用戶完成此交易的日期。

購置開端后的時間：交易產生后的時間長度。

是否是禮物：表現(xiàn)是否作為禮物購置。

體系里面可能有很多顧客問題，但賣方可以篩選數(shù)據(jù)。例如，你可以找到所有的問題來調換顧客的地址。

但是，由于賣方本身并不是在做顧客服務，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務介入。例如，許多賣方有來自世界各地的許多顧客，但他們可能不會說這么多語言。各種語言采取顧客服務是不可能的。因此，wish的第三方客戶服務機制的樹立可以下降賣方的勞動成本，更加看重選擇和物流。

顧客問題的質量和及時性也是評價店鋪的關鍵方面，所以必需盡快解決。

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