用戶滿意度對Wish平臺的商家非常關鍵。用戶希望收到與產品說明以及訂單的大小和色彩一致的產品。大多數商人致力于向用戶提供準確的產品。但是，極少數的商家卻沒有提供準確的產品信息，并且向用戶發(fā)送與產品描寫不匹配的產品。這個時候就非常容易使得店鋪遭到一些不好的處分，那么我們該如何避免和進行申訴呢？一起來看看。

產品與平臺政策不符：

如果用戶在訂單生成后由于產品與說明不符而發(fā)起退款，則商家應負責100％的退款。此外，如果商家由于產品的色彩或尺碼錯誤而發(fā)送退款，則也將負責100％退款。

為了避免在產品與描寫不符的情形下退款，請在上載產品時提供精確的產品信息。產品主題，圖片和產品說明需要精確描寫實際出售的產品。非常關鍵的是不要扭曲產品信息或誤導用戶以使他們錯誤地以為該產品具有比實際功能更多的功能。

以下是依據此政策需要承擔100％退款義務的商家示例：

1.實際銷售的商品與商品說明不同

商品名稱為“夏天女生無袖連衣裙”，商品圖片與商品名稱一致，但實際交付的商品為男士牛仔褲。

2.產品說明未能精確描寫產品

手表的產品說明聲稱“該手表具有藍色背光功能”，但實際出廠的手表沒有背光功能

3.交付產品的實際尺碼與訂單

要求的尺碼不匹配訂單中顯示的尺碼為S代碼，但商家已交付XS代碼產品

4.實際交付產品的色彩與訂單

要求的色彩不匹配訂單中顯示的色彩為黑色，但商家已交付白色產品給用戶。

關于申訴大家要注意，許多賣家期望在遇到店鋪封號時想應用投訴模板。實際上，在帳戶申訴流程中，賣方更好不要應用任何模板。由于賣方復制并粘貼了其他人的上訴條款，因此工作人員可以一眼就看出賣方不夠真摯。因此，建議賣方依據他們關閉商店的實際情形組織自己的語言申訴，這樣更有可能取得成功哦。

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