Wish平臺(tái)表現(xiàn)，為符合歐洲 相關(guān)的法律規(guī)定，自北京時(shí)間2022年2月19日清晨0時(shí)起，平臺(tái)將更新針對(duì)所有賣家和歐洲用戶的“用戶問(wèn)題”功能。

“用戶問(wèn)題”是什么呢？“用戶問(wèn)題”分為售前問(wèn)題、售后用戶問(wèn)題和售后客服問(wèn)題。

其中在售前問(wèn)題中，相應(yīng)的問(wèn)題有：訊問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)事宜，如尺寸、色彩等，以及訊問(wèn)賣家店鋪有關(guān)的一般問(wèn)題。而售后用戶問(wèn)題則包括了發(fā)起訂單退貨或退款、提出訂單中的產(chǎn)品存在瑕疵、破壞或缺失的問(wèn)題。

在售后客服問(wèn)題中包含五個(gè)問(wèn)題，差異是：下單后更改產(chǎn)品（尺寸、色彩等）、從訂單中刪除產(chǎn)品、更改配送地址、訊問(wèn)訂單狀況、要求提供追蹤和配送信息。

而賣家需要注意的是，目前，售前問(wèn)題和售后客服問(wèn)題僅實(shí)用于歐洲用戶。Wish客服將負(fù)責(zé)處置歐洲地域以外的用戶創(chuàng)立的大部分“用戶問(wèn)題”，而歐洲消費(fèi)者的問(wèn)題需要賣家來(lái)進(jìn)行解答。

售后用戶問(wèn)題主要由Wish客服進(jìn)行處置，且只有在少數(shù)情形下才會(huì)發(fā)送給賣家。這些情形包含部分賣家的退款和實(shí)用的高價(jià)值訂單的退款。

那么賣家在哪里查看已開(kāi)啟的“用戶問(wèn)題”呢？

賣家可以直接在商戶平臺(tái)頂部導(dǎo)航欄中查看“用戶問(wèn)題”。但有一點(diǎn)需要注意，“回復(fù)剩余時(shí)間”代表的是賣家回復(fù)該用戶問(wèn)題的剩余時(shí)間。未能在48小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)的賣家將受到警告，甚至是相應(yīng)的處分。

賣家應(yīng)當(dāng)如何操作？

對(duì)于所有三種用戶問(wèn)題類別，賣家可以在“用戶問(wèn)題”頁(yè)面下查看并回復(fù)資訊。對(duì)于售前問(wèn)題和售后客服問(wèn)題，資訊將直接發(fā)送給賣家。而售后用戶問(wèn)題就如上文所述，主要由Wish客服進(jìn)行處置。

對(duì)于相應(yīng)的用戶問(wèn)題，賣家可以直接在資訊區(qū)域下的文本框中進(jìn)行回復(fù)。對(duì)此，平臺(tái)強(qiáng)烈建議賣家應(yīng)用語(yǔ)言下拉菜單和回復(fù)模板，盡可能以用戶所在 和地域的語(yǔ)言進(jìn)行回復(fù)。官方提供的回復(fù)模板能有效進(jìn)一步回復(fù)效力，并清晰解決用戶疑問(wèn)。

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