退貨平臺Loop總結(jié)了數(shù)百家在線零售商的退貨數(shù)據(jù)，零售商在2022年假期季節(jié)的在線訂單退貨率增長了41%。該數(shù)據(jù)測量的是2022年11月30日至2022年1月20日之間超過100萬份的退貨訂單，并與去年同期進行了對比。

退貨率更高的時間段是圣誕節(jié)和元旦之間的一周，與9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天發(fā)起退貨的消費者平均每天增長70%。

一位分析師表現(xiàn)，2022年退貨率增長的另一個原因可能是“包抄”的增長，消費者購置同一商品的多個版本(通常是服裝)在家試用，然后把不滿意的商品退貨。更近對161名美國消費者的調(diào)查顯示，這些消費者在2022年4月至9月之間至少退回了一次商品。

配送軟件供給商Narvar在2022年9月進行了這項調(diào)查，2017年至2022年間，消費者的包抄度增長了22個百分點。

年青充裕的消費者更有可能被包抄，其中30%以下的消費者被包抄，66%的家庭收入超過100000美元的購物者被包抄。

數(shù)據(jù)顯示，41%的人因體重變更無法很好地把握尺碼，31%的人說他們通常在商店試穿，但由于疫情無法去實體店，21%的消費者首次在網(wǎng)上購物，或者在新的平臺上購置。

據(jù)Narvar介紹，無論好壞，退貨經(jīng)驗都會對消費者及其未來的購置發(fā)生連續(xù)的影響。調(diào)查顯示，76%的首次購物品牌的顧客退貨，并說他們的退貨經(jīng)驗簡單或非常簡單，說他們會再次和零售商購物。但是，33%的回頭客說退貨經(jīng)驗困難和非常困難，說不再和零售商購物。

以為退貨容易的消費者提供了他們的看法:46%的人說他們可以在便利的處所退貨，43%的人說他們收到退款時會收到通知，38%的人說他們得到了即時退款，32%的人說他們可以把握退貨的更新動向。

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