外貿服務的升級：服務讓貿易更便捷

2017年之前，跨境B2B平臺發(fā)展的要點是從信息合型平臺轉為交易型平臺，即提供完美的B2B線上支付功能和交易保障?，F在在這個方向的盡力也逐漸發(fā)生了后果。以Alibaba.com為例，2017年線上交易訂單量和交易部增加穩(wěn)固，尤其是在

2017年底，交易額和訂單量同比2016年同期實現了2~3倍的增加，在2018年3月新貿節(jié)期間，Alibaba.com還推出美國本地T/T服務，美國買家可以付款給本地T/T賬戶，節(jié)儉了本來因跨境支付發(fā)生的手續(xù)費用，從而下降整體采購成本。

2014年-12月信保GMV和訂單的增加

但要實現新外貿數字化的轉型，做好線上尋源和支付只是第一步，是否能為買賣家提供全鏈路的服務支持、提高效力并下降交易風險和成本，才是數字化的更終目標。所以在新外貿的模式下，不僅僅要實現信息的線上化展現、跨國的交流、支付，也需要將承接跨境采購的后端服務遷移至線上，實現服務在線上可查看，可預訂，可追蹤，貿易全鏈路的線上化和數字化才是新外貿更終實現的標記的驗貨服務。選擇驗貨服務的買家可以通過平臺聯系驗貨服務商，完成驗貨服務。全部采購節(jié)期間，一共有1.7萬個訂單獲得免費驗貨資歷。2018年3月新貿節(jié)再次推出免費驗貨權益，選擇驗貨服務訂單的支付轉化率相比無驗貨服務訂單支付轉化率提高了64%，驗貨服務提供的增值價值對交易有顯著的增進作用。在Alibaba.com上，驗貨服務已經成為一個慣例的服務選項，供買賣家在日常交易場景下依據自身要求直接選擇。Alibaba.com在2017年9月采購節(jié)期間給買家提供免費目前全球的B2B買家還是非常依附本土采購，以美國市場為例，依然有31%的買家選擇向本地供給商采購：跨境物流的繁瑣性和成本是他們海外采購的更大障礙之一。即使是巳經在走跨境物流的買家，也會遇到物流中間環(huán)節(jié)繁瑣、信息不透明，資源分配不合理的問題，對此，甚至不得不支付更高的費用。

Alibaba.com自2017年9月14日起全面買通訂單流與物流，在起草信譽保障訂單的同時能對物流信息進行查詢、訂購等服務。阿里巴巴提供的無憂運輸服務在保障貨物運送的時效性、旺季優(yōu)先發(fā)貨、貨運保險等方面均突破線下傳統(tǒng)模式，為線上跨境貿易訂單保駕護航；在應用阿里無憂運輸后，買賣家可以在訂單內查找貨物的運輸軌跡和預計達到時間。截止目前，物流訂單(快遞)的訂單量已經提高了5倍。Alibaba.com在2018年將著力打造更優(yōu)質的服務：推出5日必達中美專線、24小時服務響應機制、旺季不滯壓等服務。物流服務的線上化也將是跨境B2B電商后續(xù)投入的要點。從物流服務商接入平臺，實現物流信息的查詢、預定、實行，到物流的追蹤，整條服務鏈路的買通是一個漫長的流程。目前Alibaba.com已經實現了在訂單交易環(huán)節(jié)中在線選擇物流服務，查詢價錢，并聯系服務商的功能。在陸運方面已經實現了

線上可視化追蹤功能，即買賣家可以在平臺上實時查看貨物的運輸情形。目前可追蹤的訂單占比55.9%。訂單的裝貨地籠罩11個省74個城市，達到港口16個。后續(xù)，Alibaba.com會將這個才能復制到海運、空運、快遞等跨國物流的運輸流程中。

陸運中可視化訂單占比

將服務環(huán)節(jié)銜接到線上，一方面便于買賣家雙方在線查看服務的選擇和費用，同時服務信息的線上化也可以幫助買賣家即時追蹤訂單的交付和運送情形，更好地支配后續(xù)的工作和及時處置突發(fā)情形。另一方面，信息的線上化和數據的沉淀也可以幫助平臺去更好地匹配買賣雙方的要求與服務商的服務，評估服務商的服務才能和約才能。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。