跨境出口電商營銷趨勢變更

6、垂直細分化與DTC模式

越來越多的新生品牌開端采取DTC模式，大大縮減生產(chǎn)商到消費者之間的距離和成本。DTC并不局限于單一渠道，而是以消費者為終端，整合線上線下生態(tài)體系中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴展生意。

Salesforce發(fā)表的2022“聯(lián)網(wǎng)消費者狀態(tài)報告（StateoftheConnectedCustomer）”顯示，全球規(guī)模內(nèi)，73%的受訪者希望能直接從品牌和零售商處購置產(chǎn)品，直銷模式尤其受到年青一代的愛好。

（1）DTC主要優(yōu)點

直接掌握客戶聯(lián)系：DTC意味著掌握自己的客戶關系。與在平臺供貨出售不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道來與消費者直接樹立聯(lián)系。DTC品牌可以直接擁有消費者數(shù)據(jù)資源，自持渠道保證了DTC品牌依據(jù)用戶的訪問行動、消費數(shù)據(jù)、后續(xù)反饋等直接調(diào)解產(chǎn)品策略等，產(chǎn)品生產(chǎn)快速響使用戶要求。

靈巧打造出色品牌故事：創(chuàng)立一個能夠展示品牌價值的完善客戶體驗是博得競爭，吸引客戶和增長客戶忠實度的重要。要做到這些，第一步就是在自身網(wǎng)站打造一個沉浸式品牌體驗。解脫了平臺千篇一律的模板，從精巧的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多形式、更加生動地講述自己的產(chǎn)品故事。

長期留住客戶：DTC還是品牌長遠發(fā)展的基石。

優(yōu)化客戶體驗：客戶服務不僅僅是解決訊問這么簡單，客戶等待被看重，在需要的時候能夠獲得及時的客戶服務。從瀏覽品牌網(wǎng)站，到購置產(chǎn)品，再到收 物，每一個階段中消費者都等待會有窗口能夠服務他們。

（2）DTC與B2C平臺

隨著網(wǎng)購普及化，消費者對于網(wǎng)購的要求也更為嚴苛，他們尋求品牌化的產(chǎn)品，等待優(yōu)質(zhì)的消費體驗：流利的過程、便捷于移動端的內(nèi)容頁面、及時的客戶服務。

DTC擁有專屬于自己的客戶體驗，這與B2C電商平臺模式恰恰相反，它所帶來的價值能夠更終賦予企業(yè)強烈的品牌故事以及能夠讓賣家更好地與客戶樹立關系的洞察。

這也是大批B2C賣家轉向DTC模式的主要原因之一。

（3）DTC與獨立站

DTC的載體：獨立站。獨立站的存在對消費者早期購置決策有至關關鍵的作用。依據(jù)美國電商市場范圍散布及用戶更終購置渠道選擇來看，消費者更樂意在品牌獨立站上購置，少了獨立站就少了很大一塊市場份額。

此外，相對頁面設計、商品展現(xiàn)過于普通的第三方平臺，DTC品牌的自有網(wǎng)站設計精巧，可以突出品牌特征和文化，所以，美國大部分DTC品牌還是以品牌自有網(wǎng)站售賣為主。

TA怎么看？

藍標傳媒：①去平臺化，電商賣家從僅依附傳統(tǒng)平臺過渡到直面客戶。②精致化管理，跨境電商賣家需要去構建供給鏈的高低游以及完全的客服體系，以此提高買家體驗，解脫過去的粗放式管理。

易點天下：營銷驅(qū)動型的跨境電商綜合平臺出售，在多SKU下營銷內(nèi)容的線上作風、線上運營的針對性把控要求非常高。當下消費者端對產(chǎn)品的設計，質(zhì)量，品牌的要求逐漸在增長，所以精致化運營的垂直細分類目跨境電商越來越受到海外消費者的愛好。更多的跨境賣家開端關注DTC和個性化定制，在出售的同時更加關注人性和海外消費者的真實要求，不但大大進一步了營銷的轉化，并逐漸沉淀垂直人群的口碑，實現(xiàn)了品牌的積聚。

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