隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人都選擇在跨境平臺(tái)上購(gòu)置全球好物，但是對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，總有消費(fèi)者會(huì)提出退貨要求。無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商還是國(guó)際電商，都無(wú)法避免退貨情形的產(chǎn)生。

首先，了解消費(fèi)者要求退貨的原因。

有可能是因?yàn)橄M(fèi)者的原因：1，買(mǎi)錯(cuò)商品；2，地址填寫(xiě)錯(cuò)誤；3，不想要了。亦或是是因?yàn)橘u(mài)家的原因：1，發(fā)貨時(shí)間太晚；2，對(duì)我們提 品和服務(wù)不滿(mǎn)意；

其次，在消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，明確要退貨，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上選擇退貨，提交申請(qǐng)。在申請(qǐng)表上要寫(xiě)明需要退貨的具體原因，平臺(tái)在收到消費(fèi)者的申請(qǐng)后，會(huì)反饋給賣(mài)家。當(dāng)賣(mài)家贊成申請(qǐng)后，買(mǎi)賣(mài)雙方就可以就退貨過(guò)程進(jìn)行協(xié)商解決。

若賣(mài)家不贊成的話(huà)，就需要平臺(tái)方的介入處置。跨境電商平臺(tái)會(huì)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)和處置。如果出售產(chǎn)品是生鮮之類(lèi)的產(chǎn)品，且在出售頁(yè)面早已明白規(guī)定了不支撐退貨的話(huà)，一般都是不能退貨。依據(jù)平臺(tái)的處置結(jié)果，可以按過(guò)程進(jìn)行。

之后，進(jìn)入到協(xié)商處置階段。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提起的退貨退款有以下兩種類(lèi)型：一是在未收 物時(shí)，就申請(qǐng)退貨退款。二是收 物后不滿(mǎn)意，申請(qǐng)退貨。

如果是未收 物的情形，賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，就可以申請(qǐng)退款，但要是已經(jīng)發(fā)貨了，就需要通過(guò)郵件聯(lián)系消費(fèi)者，讓他在收 物后，再申請(qǐng)退貨；如果是已經(jīng)收 物后，要在保證不影響二次出售的情形下，賣(mài)家給消費(fèi)者一個(gè)收貨地址，期待消費(fèi)者退貨。消費(fèi)者在發(fā)貨后也是需要填寫(xiě)退貨單號(hào)的，填寫(xiě)完成后，就需要期待賣(mài)家收 物后確認(rèn)無(wú)誤后，在平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)，相應(yīng)的錢(qián)款也會(huì)退回給消費(fèi)者。如果賣(mài)家不及時(shí)確認(rèn)的話(huà)，超過(guò)必定期限后，電商平臺(tái)會(huì)主動(dòng)將資金退還給消費(fèi)者。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。