隨著電商的興起，很多賣家都逐漸入駐平臺，希望在這個市場快速獲得成功。而相應(yīng)的，在進行店鋪運營流程中，很多賣家都在商品方面下足了工夫，而很多賣家也遇到了這樣一個問題，有的商品被買家進行投訴，因為產(chǎn)品描寫和實際貨物不符，那么，遇到這個情形，賣家如何進行申訴呢？

Wish平臺規(guī)定，如果買家在進行付款后因為貨物和描寫不符產(chǎn)生退款，則賣家需要承擔全體義務(wù)，無條件退款。比如賣家在進行商品上架的時候所有描寫都是女士連衣裙，但是買家卻收到了和產(chǎn)品描寫不符的女士外套等，這種就會被認定為產(chǎn)品描寫不符。再比如商品中明白表現(xiàn)為紅色百褶裙，是有內(nèi)襯的，但是買家收 物的時候沒有，這種也屬于描寫不符，更多的比如配送的大小，色彩等都有問題，都是屬于產(chǎn)品和描寫不符的。

遇到這種情形，如果買家要求退款，則賣家需要承擔全體義務(wù)。在這里需要提示賣家的是，賣家如果要進行申訴的話，必定要確保自己的商品是沒有問題的，也就是說這筆退單義務(wù)不在賣家。如果確認無誤的話，賣家可以在后臺找到訂單，點擊申訴，然后將材料預(yù)備好如實上傳到后臺，上傳成功之后，點擊明確，期待平臺處置就可以了。平臺處置時間大概在1-2天。

對于賣家來說，平臺競爭壓力大，所以很多賣家為了進一步競爭力不惜夸張或者混雜產(chǎn)品，這些平臺都會有相應(yīng)的算法進行檢測，一旦檢測出來，對于賣家的影響是非常大的。所以建議賣家在進行出售時，必定要確保商品質(zhì)量，并且在商品上架的流程中，確保如實填寫對于商品描寫，另外在進行發(fā)貨流程中，必定要確認好訂單，避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致涌現(xiàn)描寫不符需要退單的情形。

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