對(duì)參與旺季的物流服務(wù)商和跨境賣家們提出一些建議。

第一，對(duì)各大物流服務(wù)商來說，建議提前做好預(yù)備，從取件、倉庫運(yùn)作、首次運(yùn)輸、清關(guān)與派送、全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案等環(huán)節(jié)做好預(yù)備，這樣既減少了跨境賣家頭痛的旺季爆倉、拖沓和甩貨等問題涌現(xiàn)。為了到達(dá)這一目標(biāo)，以下為賣家們分享五種應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購物狂潮的小辦法。

1、 要求和計(jì)劃。

賣家可通過火析過去幾年的出售旺季數(shù)據(jù)，推測(cè)今年可能面臨的要求高峰，并提前做好計(jì)劃。在出售旺季時(shí)及時(shí)評(píng)估庫存程度，依據(jù)地域或產(chǎn)品類型靈巧調(diào)解供給商數(shù)目。此外，出售者還可以提前增長額外的人力以敷衍出售旺季，并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保團(tuán)隊(duì)熟習(xí)過程。

2、優(yōu)化網(wǎng)站績效。

第一，為了避免網(wǎng)站在旺季期間的負(fù)荷，賣家應(yīng)當(dāng)提前改良所有裝備上的頁面加載時(shí)間和響應(yīng)速度，從而提供無縫銜接的客戶體驗(yàn)。假如網(wǎng)站在平日就已經(jīng)載入慢，那它肯定不能擁有相應(yīng)的帶寬和容量來負(fù)荷高峰時(shí)超高流量運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，賣家可能會(huì)思考在網(wǎng)站上進(jìn)行大流量下的壓力模仿 ，以確保它能很容易地敷衍大量來訪者的涌入。

3、明白物流規(guī)則。

賣家對(duì)運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅或其他附加費(fèi)用應(yīng)透明，更好將其顯示在網(wǎng)頁的顯眼地位或通過彈出窗口提示消費(fèi)者。此外，對(duì)于運(yùn)往特定 或涉及特別處理的任何有關(guān)限制，也應(yīng)加以說明，以免消費(fèi)者發(fā)生混雜和誤會(huì)。

4、提供全部物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)和可視化。

在網(wǎng)上追蹤物流，了解是否能在計(jì)劃的交貨期達(dá)到，對(duì)進(jìn)一步顧客滿意度至關(guān)關(guān)鍵。使此功能成為自助功能可提高減少查詢數(shù)，從而更大限度地下降客戶支撐所需的額外成本。同時(shí)，公司也可從中獲益，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^跟蹤功能迅速了解到訂單交付情形，從而迅速解決問題并改良服務(wù)交付準(zhǔn)則。

5、預(yù)備好退貨。

無論何時(shí)停止節(jié)日購物季，網(wǎng)購?fù)素浀臄?shù)目都會(huì)提高增長。因此，賣家需要在正式購物季開端之前做充足計(jì)劃。能在每次發(fā)貨時(shí)添加可退貨標(biāo)簽，提供安穩(wěn)的退貨體驗(yàn)。其次，延伸退貨期限也是可以避免資源緊張的辦法之一。

出售旺季期間，全部供給鏈或多或少會(huì)涌現(xiàn)各種情形。若上游供給商延遲發(fā)貨，可能要及時(shí)調(diào)解下游跨境物流服務(wù)。計(jì)劃和支配在海外倉與直郵渠道之間的隨時(shí)調(diào)解。

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