跨境電商吸收到差評的Listing怎么辦？關注分別性評價對注冊權重和出售額的影響，養(yǎng)成每天查看自己新的Listing評價的習慣。如果收到了分別性評價，必定要在第一時間知道并作出回應。收到差評先別急，以下建議聽一聽。

1、收到差評后，先要分析差評的內(nèi)容，買家信息，競品等。

看看自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量差，物品描寫不清或有誤，說明書操作說明，客服說明，出貨時效等問題。如果是自己的問題，及時調(diào)解并糾正。此時的分析，不能有矯揉造作的心理，正如“我的錯都是你們的錯”心理是無法分析出有效數(shù)據(jù)的，帶著“知識的咒罵”，認為消費者太傻了，無法得到客觀的結論。賣家必定要換一種思維方法，站在一個純小白眼的角度來推敲問題。只有基于客觀、全面的推敲和分析，能力發(fā)覺真正的原因，完美產(chǎn)品質(zhì)量，修改不適當?shù)漠a(chǎn)品描寫。重新推敲和設計自己的產(chǎn)品說明書和操作手冊，改良客戶的服務態(tài)度和說話方法，優(yōu)化發(fā)貨渠道，進一步發(fā)貨時效等等，避免以后再產(chǎn)生相似問題。

2、在評估中，如果確切沒有問題。在這種情形下也需要分析買家的信息，依據(jù)買家的Profile查看他給其他訂單留下的評估內(nèi)容。視察他的購置習慣，思考該評估是否是惡意差評。如果有，聯(lián)合訂單信息，找出明確的憑證。

3、若為惡意差評，自然要找出留在惡意差評后面的人。需要做的是競品分析，或者競爭狀態(tài)分析，該產(chǎn)品是否有大的銷量，是否有人霸屏。這些霸屏的大銷量是否還是對比兇悍的賣家，給自己刷好評，給別人差評等等。只有通過火析全部競爭環(huán)境，找出可能惡意攻擊自己的人，能力采用有效的對策。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。