隨著有利政策頻繁推出，大促旺季隨之而至，越來越多的新商家合作伙伴參加Lazada，與之相伴的是各式各樣的店鋪運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作問題。Lazada成立了PSC(PartnerSupportCenter)，更于去年上線了智能服務(wù)小助手ADA，以幫助賣家解決各類咨訊問題。為了進(jìn)一步“疑難雜癥”類問題的咨詢與解決效力，Lazada更新推出了工單可視化功能，實(shí)現(xiàn)了工單加工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的可視化，資料彌補(bǔ)極簡(jiǎn)。下降商家交流和運(yùn)營(yíng)成本，助力賣家跨境之路暢通無阻！如何與Lazada客服聯(lián)系？怎么快速反饋和解決問題？

通過三大客戶服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)高效地為賣家提供幫助和服務(wù)，賣家在幫助中心底部點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，ADA小助手提供即時(shí)高效的幫助和服務(wù)。如果賣家提出的問題ADA不能解決，ADA會(huì)智能分配問題給人工在線客服或工作單通道。

遇到暫時(shí)不能解決的人工客服問題時(shí)，將協(xié)助賣家提交工作單，后續(xù)Lazada相關(guān)團(tuán)隊(duì)將跟蹤問題。工作單可視化體系的上線，實(shí)現(xiàn)了賣家可以在幫助中心直接查看工作單的詳細(xì)信息及處置流程。幫助賣家更有效的解決問題。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)，不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期，賣家小伙伴都可在網(wǎng)上提出問題并實(shí)時(shí)得到解答。

在Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)的不斷優(yōu)化下，智能客服小助手ADA已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)則問答、知識(shí)問答、多輪對(duì)話的精準(zhǔn)跳躍，擁有不少于50條定制服務(wù)通道，能解決50%以上的簡(jiǎn)單問題。給賣家?guī)砀又悄?、高效、快捷的服?wù)。

工作單作為在線客服的升級(jí)手段，是Lazada面向賣家的一個(gè)關(guān)鍵服務(wù)渠道，當(dāng)賣家的要求和問題無法迅速解決時(shí)，Lazada在線客服會(huì)依據(jù)賣家的要求內(nèi)容創(chuàng)立一張表單(極少數(shù)場(chǎng)景需要商家自行填寫后在ADA中提交)，然后將工作單轉(zhuǎn)給相應(yīng)的Lazada團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處置，以更好地解決和回應(yīng)賣家特定的業(yè)務(wù)要求。

Lazada跨境團(tuán)隊(duì)背靠阿里智能AI技術(shù)和IT團(tuán)隊(duì)，達(dá)成了一個(gè)可視化體系的設(shè)計(jì)開發(fā)，帶來四大體驗(yàn)優(yōu)化！不但工作單節(jié)點(diǎn)進(jìn)度一目了然，賣家也可以直接在幫助中心輸入文字或上傳附件，協(xié)助PSC解決問題，大大下降商家處置工單的時(shí)間成本。

Lazada為了幫助賣家迅速解決問題，填補(bǔ)智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA也無法解決的問題，還能得到人工座席的提高幫助。

隨著Lazada賣家的快速增加，賣家提出的問題咨詢也與日俱增，為避免賣家期待人工在線客服的時(shí)間過長(zhǎng)，Lazada已延伸了客服服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化客服排隊(duì)機(jī)制，配置智能可視化單入口，解決了賣家咨詢難的痛點(diǎn)。

本著為賣家提供一站式出海服務(wù)的理念，Lazada通過智能體系和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服體系，以PartnerSupportCenter為基本，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)效力，為賣家提供更好的服務(wù)。

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