跟進(jìn)客戶(hù)的關(guān)鍵性不言而喻，但這并不意味著只要是客戶(hù)去跟進(jìn)就行，就像對(duì)癥下藥可以有效地治療疾病一樣，跟蹤顧客也需要思考不同顧客的具體情形，針對(duì)不同情形的顧客采用不同的跟蹤辦法。

以下是一些常見(jiàn)的客戶(hù)對(duì)跟蹤辦法的介紹：

一、已報(bào)價(jià)客戶(hù)

向客戶(hù)報(bào)價(jià)后，記得過(guò)幾天再問(wèn)對(duì)方是否收到報(bào)價(jià)。如果沒(méi)有收到，提示客戶(hù)必要時(shí)重新發(fā)送價(jià)錢(qián)。如果客戶(hù)收到了，他們應(yīng)當(dāng)提高了解他們對(duì)報(bào)價(jià)的想法。如果客戶(hù)有興致和要求，但對(duì)價(jià)錢(qián)有不贊成見(jiàn)，更好在跟進(jìn)時(shí)收集相似其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)錢(qián)，向客戶(hù)說(shuō)明他們報(bào)價(jià)的成本根據(jù)和優(yōu)點(diǎn)。

二、客戶(hù)態(tài)度不明白

有的顧客因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠了解，所以表示出一種可買(mǎi)可不可買(mǎi)的態(tài)度，讓你無(wú)法捉摸到它的更終意圖。這種顧客首先需要你在跟蹤時(shí)，依據(jù)對(duì)方的反饋，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言闡述自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客明白核心優(yōu)點(diǎn)，讓顧客知道購(gòu)置你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)，從而使他們下定決心購(gòu)置。

三、已經(jīng)發(fā)送樣品的客戶(hù)

對(duì)于這樣的客戶(hù)，跟進(jìn)時(shí)注意不要太頻繁，盲目訊問(wèn)對(duì)方對(duì)樣品的看法，否則很容易引起對(duì)方的計(jì)劃。第一次跟進(jìn)時(shí)，可以先問(wèn)客戶(hù)是否收到樣品，有什么需要幫助的處所。如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，可以每隔一兩周問(wèn)一次訂單。如果價(jià)錢(qián)更新，也可以在跟進(jìn)訂單時(shí)向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)饘?duì)方的注意。

四、已成交客戶(hù)

對(duì)已成交的客戶(hù)，許多外貿(mào)小伙伴總會(huì)狠心過(guò)河拆橋，不再互相搭理，事實(shí)上，如果注意后續(xù)的跟單，即使是已成交的客戶(hù)，也可能再一次成為回頭客，甚至自發(fā)地為您推薦更多的新用戶(hù)。所以，要及時(shí)與此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)的交流，依據(jù)對(duì)客戶(hù)要求的了解，有針對(duì)性地向他們推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。

五、潛在客戶(hù)

潛在客戶(hù)是很多外貿(mào)小伙伴在跟單的時(shí)候往往會(huì)錯(cuò)過(guò)的對(duì)象。跟單的時(shí)候必定要注意堅(jiān)持對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的耐煩，業(yè)務(wù)的推廣往往是經(jīng)過(guò)不懈的保持和盡力才產(chǎn)生的。有的客戶(hù)在跟單回復(fù)的時(shí)候，字里行間有很強(qiáng)的謝絕，了解的說(shuō)明他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有感到，或者已經(jīng)購(gòu)置了相似的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

這時(shí)候千萬(wàn)不要廢棄。即使交易不成功，也有無(wú)數(shù)次的機(jī)遇，所以要注意后續(xù)的聯(lián)系，但也不要太緊；而有些客戶(hù)可能還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，但以后不許可有必要。如果在那之前注意及時(shí)跟進(jìn)，在節(jié)假日恰當(dāng)發(fā)問(wèn)候聯(lián)系，客戶(hù)有要求的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想到你。

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