Facebook廣告購物體驗(yàn)怎么優(yōu)化？

遵照顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

除遵照商業(yè)模式和產(chǎn)品要求外，能否提供良好的消費(fèi)者體驗(yàn)也是購置階段非常關(guān)鍵的因素。

良好的顧客體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步顧客粘性，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)未來產(chǎn)品的信念和期望，提高進(jìn)一步回購的可能性，為廣告主帶來更多的未來收益。反之，如果消費(fèi)者得不到好的購物體驗(yàn)，就有可能下降回購的幾率，或者下降整體廣告的收益率。

賣家需要全面滿足顧客的期望，可以從四個(gè)方面探討消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)流程、商品質(zhì)量、物流和顧客服務(wù)四個(gè)方面，以優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

1.網(wǎng)購閱歷的歷程。

從商品的展現(xiàn)圖片、文字描寫到隨后的一系列訂單、付款、配送等等都應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)上得到優(yōu)化。

2.商品的質(zhì)量。

保證所供給給買家的每件產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，上新前認(rèn)真做好貨品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過關(guān)。商品的質(zhì)量可從資料、工藝、尺碼、功能四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.產(chǎn)品物流。

在買家下訂單后，盡快裝運(yùn)，以縮短買家的期待時(shí)間，確保供給鏈在合理的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨，在促銷期間或提前支配。

4.客服。

-借助于科技手段，通過多種渠道與買家交流，建議賣家應(yīng)用API整合到一個(gè)平臺(tái)上，以便更便利地與顧客溝通。

-利用智能聊天助手主動(dòng)回復(fù)，進(jìn)一步效力。

-在關(guān)鍵市場(chǎng)樹立母語客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

-發(fā)貨后2-3周，向買家發(fā)送客戶調(diào)查，收集、分析客戶的看法。

以上是為大家整理的關(guān)于Facebook遵照商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)政策的指南，希望對(duì)賣家有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。