1.物流服務(wù)

LGS直郵服務(wù)

對(duì)于馬來(lái)西亞站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS（LazadaGlobalShipping）直郵服務(wù)。應(yīng)用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁(yè)有“ShipfromOverseas”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識(shí)。

LGF海外倉(cāng)服務(wù)

對(duì)于馬來(lái)西亞站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGF（LazadaGlobalFulfillment）海外倉(cāng)服務(wù)，商家通過(guò)LGF海外倉(cāng)服務(wù)提前備貨至馬來(lái)西亞。應(yīng)用LGF海外倉(cāng)服務(wù)服務(wù)的商品，商品詳情頁(yè)有“FulfillmentbyLazada”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“FulfillmentbyLazada”標(biāo)識(shí)。

二次出售服務(wù)

對(duì)于馬來(lái)西亞站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供免費(fèi)的二次出售服務(wù)，服務(wù)詳情請(qǐng)參考9.0二次出售服務(wù)。

國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)

對(duì)于馬來(lái)西亞站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)，國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考10.0國(guó)內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對(duì)于馬來(lái)西亞站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供海外退貨服務(wù)，服務(wù)詳情請(qǐng)參考11.0海外退貨管理。

2.關(guān)于發(fā)貨

如何發(fā)貨

LGS直郵服務(wù)入倉(cāng)

不同的物流服務(wù)對(duì)應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣(mài)家服務(wù)中心（ASC）預(yù)備發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)依據(jù)具體的物流服務(wù)選擇準(zhǔn)確的分揀中心：

中國(guó)深圳LGS-FM40;中國(guó)義烏LGS-FM41;中國(guó)泉州LGS-FM48;中國(guó)香港LGS-FM42;廣州海運(yùn)中心LGS-FM49

馬來(lái)西亞LGS直郵服務(wù)下，ExpressDelivery、StandardDelivery運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

馬來(lái)西亞LGS直郵服務(wù)下，OceanStandard（海運(yùn)小包）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

馬來(lái)西亞LGS直郵服務(wù)下，OceanStandard（大件海運(yùn)）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

LGF海外倉(cāng)服務(wù)入倉(cāng)

商家申請(qǐng)商品入海外倉(cāng)，需要登錄體系進(jìn)行LGFTask的提報(bào)。第一種方法：登錄賣(mài)家服務(wù)中心（ASC）

路徑：Products–ManageGlobalProducts來(lái)到GSP的界面，點(diǎn)擊Products>LGFtask

第二種方法：登錄GSP

路徑：Products–LGFtask

馬來(lái)西亞LGF海外倉(cāng)收件地址及聯(lián)系方法

提交商品入海外倉(cāng)的申請(qǐng)被同意后，商家把裝箱清單和照片發(fā)至海運(yùn)倉(cāng)負(fù)責(zé)人郵箱：wb-fww474360@alibaba-inc.com，負(fù)責(zé)人審核之后會(huì)提供詳細(xì)的國(guó)內(nèi)收貨地址及聯(lián)系方法，所有商品在國(guó)內(nèi)集運(yùn)后統(tǒng)一由平臺(tái)支配的海運(yùn)發(fā)往馬來(lái)西亞保稅倉(cāng)。商品成功入海外倉(cāng)后將在PDP頁(yè)面主動(dòng)增長(zhǎng)“FulfilledbyLazada”標(biāo)識(shí)，如圖展現(xiàn)：

3.關(guān)于馬來(lái)西亞本地派送

派送失敗

每一個(gè)包裹依據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情形有多次派送機(jī)遇，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至Lazada本地倉(cāng)，通過(guò)比較訂單及商品詳情頁(yè)質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入28天的二次出售期，二次出售的商品不收取國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完全、無(wú)法接通電話(huà)、錯(cuò)誤簽收人、買(mǎi)家拒收（買(mǎi)家認(rèn)為配送時(shí)間長(zhǎng)、貨到付款時(shí)謝絕支付、不承認(rèn)有購(gòu)置）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問(wèn)題、是否符合貨描(描寫(xiě)/圖片/商品規(guī)格/色彩)、是否錯(cuò)誤商品、是否損失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類(lèi)別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不及格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無(wú)損

買(mǎi)家退貨

買(mǎi)家可在7天內(nèi)（Lazmall商品15天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)將商品退回到Lazada本地倉(cāng)，Lazada通過(guò)比較訂單及商品詳情頁(yè)進(jìn)行評(píng)估買(mǎi)家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

買(mǎi)家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問(wèn)題（破壞/缺點(diǎn)/應(yīng)用過(guò)/低于預(yù)期）、不符合宣傳(錯(cuò)誤描寫(xiě)/圖片/商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、損失零部件或部分商品、捏造。

包裹查詢(xún)

商家可通過(guò)Lazada平臺(tái)點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“checklogistics”查詢(xún)包裹狀況也可以通過(guò)聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢(xún)包裹。

貨到付款COD服務(wù)

馬來(lái)西亞站點(diǎn)不支撐貨到付款COD服務(wù)，買(mǎi)家下單時(shí)通過(guò)LazadaWallet/OnlineBanking等線(xiàn)上支付完成包括貨款和末端運(yùn)費(fèi)的訂單交易金額的支付。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺(tái)將通過(guò)商家在平臺(tái)設(shè)立的賬戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包含正常送達(dá)，拒收，買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨的訂單)依照實(shí)際發(fā)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)對(duì)商家進(jìn)行收費(fèi)，買(mǎi)家所支付的末端運(yùn)費(fèi)（如商家包郵無(wú)此費(fèi)用）將通過(guò)Lazada支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣(mài)家中心綁定的跨境支付帳戶(hù)

第一周

從周一到周日訂單狀況更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有訂單同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包含運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的訂單，其款項(xiàng)會(huì)在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。