Q1.創(chuàng)立物流訂單后，是否必需組包？

答：為保障您的小包訂單上網時間前置，您需組包后才交接。

Q2.一個大包更多能裝多少個小包？

答：300個。

Q3.一個大包更重更大可以是多少？

答：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包更多不要超過50kg,單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大包超過了規(guī)格限制，則可能導致攬收員攬收失敗，影響您的履約表示。

Q4.大包的物流軌跡可以在哪里查看？

答：商家可在菜鳥全球物流跟蹤體系（https://global.cainiao.com）中，應用小包裹單號進行查詢軌跡。

Q5.如果忘卻將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？

答：可以，但小包實際上網時間為入庫時間，而非攬收時間。

Q6.為什么我不在免費攬收規(guī)模，但依舊無法應用官方攬收商的上門攬收服務？

答：目前此服務可籠罩全國大部分區(qū)域，但各省市內較為偏遠的地域依舊會有無法籠罩的情形，因此，您可持續(xù)依照現(xiàn)有自送或自寄方法的進行發(fā)貨。

Q7.我什么時候可以申請撤消預約攬收的交接單？

答：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面撤消交接單，攬收服務商已經攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法撤消并被攔阻。

Q8.總是提醒我無法添加店鋪，這個是怎么回事？

A:請您先核查一下填寫的Shortcode和店鋪名以及郵箱是否填寫準確，通常都需要對應店鋪的注冊郵箱，您可通過MyAccount>UserManagement,核實填寫的郵箱是否準確。

Q9.添加地址的地位為灰色不能點擊添加提交怎么辦？

A:可以嘗試把街道和小區(qū)的次序換一下，如果還是不行，建議先刪除掉街道/小區(qū)。如果還是不行可以，您可以在線聯(lián)系客服小二為您處置。

Q10.創(chuàng)立大包時，體系提醒顯示無此【LXBVN0000…….】小包信息,怎么辦？

A:請您再次確認店鋪管應當中是否已添加了這個訂單所在的店鋪信息，是否關聯(lián)MY主站點賬號，如沒有請您添加MY站點店鋪信息后再重新嘗試創(chuàng)立大包。如您已經關聯(lián)MY站點店鋪，有可能是體系信息更新延遲，請您重新刷新界面重新嘗試。

Q11.我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

A：您可先查看包裹對應的預計運輸時效，若已經超過預計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務渠道查詢包裹的實際狀況。若客服確認您的包裹已經損失，您可以發(fā)起投訴工單，提供與客服的交流的截圖及其他投訴舉證中要求的資料，向平臺發(fā)起投訴與索賠。

Q12.所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？

A：現(xiàn)階段平臺只開放給中國內地商家發(fā)貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發(fā)貨至中國內地海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無法應用組包交接。

Q13.我是應用自研ERP體系發(fā)貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？

A：應用自研ERP體系的商家需要分批次進行ERP體系對接，我們會有小二專門聯(lián)系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好預備。

Q14.我是應用第三方ISV體系（如店小秘、芒果店長等）發(fā)貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？答：您可以聯(lián)系第三方客服聯(lián)系對接詳情。對接完成之后則可應用。

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