外貿(mào)的新手常在網(wǎng)上搜尋各種外貿(mào)干貨知識(shí)。事實(shí)上，你不僅要注意某一環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)，而且要有“宏觀(guān)”思維。分步、分步梳理外貿(mào)工作是外貿(mào)工作中非常關(guān)鍵的一環(huán)。如今，依照一般的回復(fù)過(guò)程，將一步一步教您縮短與客戶(hù)的距離。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)就是賺錢(qián)。

一、學(xué)會(huì)辨認(rèn)顧客的信息。“見(jiàn)人言見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”，這是基本的套路。

在國(guó)外的買(mǎi)家中，有大買(mǎi)家，也有小買(mǎi)家，有工廠(chǎng)(采購(gòu)原資料)、貿(mào)易商、中間商、終端出售商、資本貨買(mǎi)家、個(gè)人消費(fèi)者等。對(duì)外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，收到詢(xún)盤(pán)對(duì)比困難，要從詢(xún)盤(pán)中得到所有有效的信息，看看給你訊問(wèn)的那個(gè)人是什么樣的人、什么樣的人，會(huì)抓到一些關(guān)鍵的信息。

作為經(jīng)理，你要留意。假如位置不同就要留意。問(wèn)題在于經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間和你胡扯。因此，答復(fù)問(wèn)題時(shí)你要體貼、仔細(xì)，讓他對(duì)你有好感！要的信息必定要滿(mǎn)足，而且更好能給他意想不到的信息，把他沒(méi)想到的部分也給上，比如人家問(wèn)你價(jià)錢(qián)，你把航運(yùn)物流什么的都給上那就行了，要是經(jīng)理一愉快，訂單就給你了。

二、分析買(mǎi)家信息。

了解3點(diǎn)：

首先看懂后的報(bào)價(jià)：對(duì)買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)做詳細(xì)的分析，不要急不躁，迅速回復(fù)不必定能抓住買(mǎi)家的心只有優(yōu)質(zhì)的回復(fù)。

別讓對(duì)方重復(fù)強(qiáng)調(diào)已經(jīng)說(shuō)明過(guò)的事情：細(xì)心看詢(xún)盤(pán)的內(nèi)容，不要再訊問(wèn)對(duì)方已經(jīng)告知你的信息。

為他想一想：換個(gè)角度，思考買(mǎi)家會(huì)在什么情形下問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，換做你，希望得到什么樣的答復(fù)。

三、深刻分析買(mǎi)家詢(xún)價(jià)的內(nèi)容。

在了解了購(gòu)置者的要求之后，第三步我們要做的是把這個(gè)訊問(wèn)分解。

不要急于回復(fù)，因?yàn)橘I(mǎi)家肯定會(huì)為你的迅速回復(fù)買(mǎi)單。其實(shí)并不是這樣。別急，別浮躁。花點(diǎn)時(shí)間沉著下來(lái)分析買(mǎi)家的訊問(wèn)并答復(fù)他。

四、著手答復(fù)訊問(wèn)。

第4步其實(shí)是更重要的一步，拿到詢(xún)盤(pán)的高興，分析詢(xún)盤(pán)的細(xì)心分析，回復(fù)詢(xún)盤(pán)的時(shí)候顯得異常緊張，因?yàn)榍懊娴拿恳徊奖M力都是由這一步傳遞的，成功與失敗，加油！

五、后期跟進(jìn)。

上述只是初次詢(xún)盤(pán)的回答，那么，發(fā)回回復(fù)后外貿(mào)員就會(huì)坐以待斃嗎？否則，定單可以沒(méi)有那么快到手哦，所以我們隨后跟進(jìn)也很關(guān)鍵。

難道買(mǎi)家3天之內(nèi)回復(fù)你才代表你有戲？所以，只能說(shuō)明老外有及時(shí)查看信件的習(xí)慣。

不過(guò)，不乏一些 的買(mǎi)家自己平時(shí)都很忙，特殊是如果前期買(mǎi)家已經(jīng)和您交流了很多，交易也走了很多環(huán)節(jié)，千萬(wàn)不要焦急，這么長(zhǎng)時(shí)間的交流后，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)不會(huì)輕易跑掉。

客戶(hù)若不回復(fù)，你的信箱可能無(wú)法及時(shí)打開(kāi)，或是你正忙于支配其他的事情。這樣的話(huà)，建議就是要懂得客戶(hù)。若您很久沒(méi)有收到回復(fù)，您可以發(fā)送另一封郵件，訊問(wèn)是否有其他事情正忙或確切被體系過(guò)濾掉。您可在信中告知賣(mài)家，您將持續(xù)期待客戶(hù)的提高資訊，如果您只注意催單就會(huì)起作用，不要太急！

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