由于因特網(wǎng)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理逐漸走向電子商務。顧客關(guān)系是一種以顧客為中心的商業(yè)模式，主要是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)客戶整合營銷。旨在造就顧客忠實，加強企業(yè)競爭力。

面對市場變更，企業(yè)必需從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，把握顧客管理關(guān)系在企業(yè)中的位置越來越關(guān)鍵。與此同時，他們也能及時處置客戶的相關(guān)看法反饋，進一步產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)有關(guān)網(wǎng)站調(diào)查，開發(fā)新客戶的成本是留住客戶的5倍。若客戶流失率低于5%，企業(yè)的利潤可進一步20%以上。

與此同時，客戶是實現(xiàn)口碑宣傳的主要媒介。假如顧客認同你的產(chǎn)品，他們會像周圍的人一樣推薦和介紹，更終會給企業(yè)帶來一個宏大的客戶群客戶對于企業(yè)的關(guān)鍵性。

對外網(wǎng)絡營銷中，網(wǎng)站是企業(yè)與客戶交流的媒介，縮短了與客戶的交流距離。身為外貿(mào)電子商務營銷人員，交易客戶基本上都是從網(wǎng)站開端。通過網(wǎng)站，客戶可以直接查詢公司產(chǎn)品信息，投訴，提出看法。從某種意義上說，電子商務是企業(yè)與用戶溝通的渠道和方法。

為便于企業(yè)和客戶的溝通，外貿(mào)網(wǎng)站的設計應盡量簡單，使顧客更容易找到所需要的產(chǎn)品信息，充足了解產(chǎn)品情形，增進交易的可能性。

與此同時，作為一個營銷網(wǎng)站，更需要在線的客戶，便利客戶在發(fā)覺問題時及時交流，完美聯(lián)系方法。現(xiàn)在很多中文站基本都是在頁面底部注明，可以便利聯(lián)系。編輯建議，每頁產(chǎn)品都需要完美網(wǎng)上聯(lián)系方法和詳細地址，這是電商網(wǎng)站必需具備的功能。

在顧客的角度去對待問題，外貿(mào)電子商務營銷對比容易取得成功。

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