做對外貿(mào)易的你遇到過這樣的情形嗎？

與客戶明明在展會上談得很好，但持續(xù)跟進(jìn)時(shí)，卻怎么寫郵件都沒有人回復(fù)；

詢盤時(shí)非常積極，報(bào)了價(jià)后就沒有反響；

說起寄樣環(huán)節(jié)，顧客卻突然消逝；

顧客給的是目的價(jià)，我們答應(yīng)了，而客戶卻沒有任何資訊…

這樣的情形，外貿(mào)企業(yè)都遇到過，是不是是因?yàn)楦簧峡蛻袅魇Я四?？那么怎么能力做好跟進(jìn)呢？

1.跟蹤客戶并不是簡單地催促客戶。

顧客跟蹤的目標(biāo)是為了更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)盡其所能為顧客提供方便，解決顧客的問題，給出專業(yè)的看法和優(yōu)化的計(jì)劃，為客戶著想，幫助客戶賺錢，同時(shí)也讓自己獲利，到達(dá)雙贏。所以，跟在客戶后面是幫助客戶解決問題，不停的催促，只會給顧客留下壞印象。

2.跟顧客堅(jiān)持互動(dòng)。

與顧客交流，需要交流，而交流必定需要互動(dòng)。互動(dòng)式，是相互的，一方面要吸引客戶的興致，比如給一些特別的建議，恰當(dāng)展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和特色；另一方面，要認(rèn)真過細(xì)地回復(fù)顧客的疑問，讓顧客感受到良好的服務(wù)和真摯，覺得專業(yè)和與眾不同的待遇。

3.分析客戶不回復(fù)的原因。

在理論上，顧客不回復(fù)的原因有許多不可控制的因素，例如，客戶沒有收到郵件；客戶在休假，或者由于其他原因，采購計(jì)劃暫時(shí)擱置；顧客在期待更終客戶的反饋，等等，但是企業(yè)可以做的就是控制好、做好。從客戶回訪的原因入手，找出合適的應(yīng)對方法，真正做好客戶管理。

跟蹤顧客是一門學(xué)問，不比開發(fā)客戶容易，甚至更難。對外貿(mào)易企業(yè)需要在實(shí)踐中不斷積聚，不斷學(xué)習(xí)，尋找更有效的跟進(jìn)技巧。

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