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外貿(mào)人維護(hù)客戶的六個(gè)方法-ESG跨境

外貿(mào)人維護(hù)客戶的六個(gè)方法

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從事對(duì)外貿(mào)易工作,需要每天不斷的聯(lián)系外貿(mào)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),但除此之外,還要跟老客戶及時(shí)跟進(jìn)情形,這兩件事都很關(guān)鍵,但在某些時(shí)候,老客戶比新客戶更關(guān)鍵。因此,維護(hù)好老客戶就成了一...

從事對(duì)外貿(mào)易工作,需要每天不斷的聯(lián)系外貿(mào)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),但除此之外,還要跟老客戶及時(shí)跟進(jìn)情形,這兩件事都很關(guān)鍵,但在某些時(shí)候,老客戶比新客戶更關(guān)鍵。因此,維護(hù)好老客戶就成了一項(xiàng)關(guān)鍵工作,作為外貿(mào)人員,究竟應(yīng)當(dāng)怎么維護(hù)外貿(mào)客戶?

一、改良客戶材料,樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)。

身為對(duì)外貿(mào)易人員,每天都要接觸到大批的客戶,但人的記憶有限,不可能無(wú)限地儲(chǔ)存大批的客戶材料,這個(gè)多記些,那個(gè)少記一點(diǎn),有限的空間無(wú)法完整記住所有客戶。但是您對(duì)顧客的了解水平,也決議著您能否堅(jiān)持好客戶關(guān)系。許多細(xì)枝性與要求性的事情,很容易被疏忽,這就導(dǎo)致工作中會(huì)涌現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤,有可能更終會(huì)消除客戶對(duì)公司的信賴(lài),因此,樹(shù)立完全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)非常關(guān)鍵。

二、詳細(xì)劃分,進(jìn)行分組。

開(kāi)展客戶維修,就是沒(méi)有統(tǒng)一的準(zhǔn)則。即使在時(shí)間上,每個(gè)人也會(huì)有時(shí)差。

可按時(shí)間段對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),對(duì)同一時(shí)段內(nèi)的客戶進(jìn)行集中維護(hù),也可采取不同的通訊方法進(jìn)行分組維護(hù)。當(dāng)然,也可以依據(jù)喜好、個(gè)性和密切性來(lái)分類(lèi)管理。按這種方法將客戶細(xì)分后,再進(jìn)行分組,每組客戶的維修辦法都一目了然,可以更快、更好地完成維修工作。

三、遵守二八法則,對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)。

對(duì)對(duì)外貿(mào)易人員而言,真正能提供業(yè)績(jī)的是少數(shù)有價(jià)值客戶,因此,當(dāng)我們進(jìn)行維修時(shí),關(guān)鍵客戶就要消費(fèi)大批精神進(jìn)行維修,而無(wú)法提供較高價(jià)值的客戶,就要了解合理地分配精神。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),我們要做的就是維護(hù)顧客的工作,兩種顧客都不需要對(duì)等維護(hù),高價(jià)值顧客要費(fèi)力去維護(hù),低價(jià)值顧客就可以。有效工作時(shí)更好的方法就是顧客價(jià)值和保持精神的平衡。

四、維護(hù)客戶要了解合理分配時(shí)間。

維系顧客不是讓你一直去跟顧客談公事,要了解合理分配好談心談心的時(shí)間,能力讓維護(hù)工作事半功倍。日常工作中,我們講究勞逸聯(lián)合,與客戶交流時(shí),通常談生意時(shí)會(huì)對(duì)比緊張,雙方都處于身心緊張狀況。這樣的情形下,保持時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)會(huì)談實(shí)際上毫無(wú)益處。取而代之的是,我們以閑聊為主,偶爾穿插一下工作上的事情,全部溝通流程就會(huì)更加輕松。正如我們中國(guó)人習(xí)慣在餐桌上談?wù)撌虑橐粯?,?duì)比輕松的氛圍有利于工作會(huì)談。

五、要積極地與顧客聯(lián)系。

對(duì)外貿(mào)易的周期一般是對(duì)比長(zhǎng)的,一個(gè)客戶追蹤一年或一年左右的時(shí)間就成單了,這類(lèi)事也不奇異。唯有保持不懈地對(duì)潛在客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,能力逐步樹(shù)立和客戶的信賴(lài)。別認(rèn)為客戶目前沒(méi)有采購(gòu)計(jì)劃,之后沒(méi)有。適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸,會(huì)增長(zhǎng)成為單的可能性。

六、維護(hù)客戶及時(shí)總結(jié)寫(xiě)報(bào)告。

一次客戶維修失敗后,我們都需要及時(shí)寫(xiě)出報(bào)告來(lái)對(duì)其進(jìn)行總結(jié),記錄好全部維修流程中的利弊和領(lǐng)會(huì),其中,對(duì)維修流程中涌現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的解決方法,以便為您提供大批的維修經(jīng)驗(yàn),這樣您就可以進(jìn)一步維護(hù)客戶。

以上就是外貿(mào)人維護(hù)客戶的六個(gè)方法,希望對(duì)您有幫助。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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