對外貿(mào)易信函應(yīng)越短越好，甚至有的人看見別人寫的郵件，稍長一點就會嗤之以鼻，說這么長的信我也懶得看，更不用說客戶了？真是那樣的嗎？真的，我們寫給客戶的郵件，是不是越短越好？

個人以為出售為一門較繁瑣的學(xué)問，在任何出售環(huán)節(jié)中，都沒有放之四海而皆準的準則，所以信件越短越好，這種言論本身并不嚴謹，因為它只是在某些情形下試用，事實上信函的長度和我們和顧客面對面交談是一樣的，要看我們想給顧客創(chuàng)造什么樣的溝通氛圍，一般說來，短信較合適生疏用戶的開發(fā)，也是熟習(xí)客戶溝通的一種方法，對于生疏客戶，我們需要長話短說，由于對方如果在一小段時間內(nèi)沒有看到我們要表達的要點信息，很有可能會直接刪除我們的郵件，并且對于熟習(xí)的客戶，因為我們自己對雙方都有一些了解，所以在溝通的話題上直截了當?shù)卣勔徽劇?/p>

通過訊問回復(fù)與日?？蛻舻臏贤?，較短的郵件能更好地突顯業(yè)務(wù)員的自負心，思路清晰，高后果斷，但相對來說，郵件會缺乏一點情感。還有一些長郵件。卻常常能表示出業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，讓顧客更容易感受到尊敬與看重。

試想一下，如果我們做的是內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)，需要和客戶用中文進行交流，怎么能力以郵件來表達我們與對方合作的誠意？你要讓我們的信件寒暄幾句，并用特定的時間來表達我們對合作的期望。這部分內(nèi)容是商業(yè)郵件中必需要包括的內(nèi)容，但有一部分人拿KISS原則(KeepItshortsimple)一棒打死，但是實際上也是一種溝通的方法，什么時候該多說一點，什么時候少一點，這一切要由業(yè)務(wù)員來決議。各有各的交流方法，所以，不要用固定的套路來敷衍所有的顧客。然而，我們所說的長郵件，并不代表郵件是長篇大論，不論郵件長度如何，我們都要做到思路了解，并把握好交流的分寸。

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