對于外貿行業(yè)中老客戶的維護一直是外貿企業(yè)發(fā)展的要點。老客戶相對于新客戶而言，穩(wěn)固性強，交易量大，這是穩(wěn)固和進一步員工績效的首要保障。

第一，在網上進行的維護舊客戶的交流，要保證對客戶的關注。因為很多企業(yè)員工的業(yè)績都不盡如人意，他們必定會把精神放在發(fā)展新客戶上，希望通過訂購新客戶來提高業(yè)績。而用戶又有很長的維修周期，或改換一次的時間間隔太長，特殊是訂貨資金不滿意，從而使他們不愿在這些相對耗能的義務上消費時間。這一觀點實際上是錯誤的。的確，老顧客剛下過單，暫時沒有太多的要求，但在顧客需要的時候，他會經常跟您合作，這樣就不用再找供貨商了。這也可以節(jié)儉重新開發(fā)和積聚客戶的時間。對您而言，這是一條能夠帶來長期業(yè)績的生產線。

第二，堅持期望值穩(wěn)固。使顧客始終對您的產品有期望值和認可。如果你的產品能滿足顧客，而且超過了他們的預期，你自然會博得顧客。支撐服務也是一樣。一般情形下，顧客并不希望你以后有什么事。但你不能因此放松，而應當更好地為其服務，這是他一直關注的問題。好的服務會讓客戶有預約感甚至是滿意。如果您的服務能夠帶給顧客驚喜，您就會博得顧客的心。必定要不斷提高你的客戶價值。這個問題不難懂得，正如每個人應用該產品時，越用越不好。

更終，它超越了我們可以接收的規(guī)模，而且發(fā)覺還有其他產品可以替代，每個人都會廢棄。這同樣實用于你們的產品和服務，特殊是服務。如果你已經做好了，下次你就可以做得更好，而非變壞，因為顧客的期望就跟著你合作。您的服務時間和滿意水平都會增長，這意味著他的期望值在逐步進一步，相似地，你的競爭才能也在加強。不要急著去拿顧客的錢袋去維護顧客的錢袋，盡管更終目的是這樣，但至少不要急著做，至少不要急著做，要讓顧客對購置您的產品和體驗您的服務有足夠的期望，這樣您的訂單才會順利。

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