短短一個月，新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國，并對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了不容忽視的影響。

疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業(yè)的影響?我們又該如何從容應(yīng)對?

1.供應(yīng)鏈

據(jù)商家社群的調(diào)查顯示，大部分商家面臨存貨短缺的問題。中小型商家的庫存原本就少，而工廠關(guān)閉、延遲復(fù)工、物流延遲造成的供應(yīng)鏈斷層、貨物短缺問題，將是近段時間商家面臨的首要問題。

建議商家們及時與供應(yīng)商保持聯(lián)系，調(diào)整發(fā)貨時間，并估算好貨物延期的時間。同時及時告知顧客當(dāng)前的情況，讓他們?yōu)榘诱`提前做好心理準(zhǔn)備，并承諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時間，第一時間告知顧客。

2.大量訂單取消與退貨

無可厚非，疫情會對已有銷售及轉(zhuǎn)化帶來信任危機，從而導(dǎo)致大量訂單的取消與退貨。商家在做好系列應(yīng)對措施后，顧客若仍要求取消或退貨的，則按照相關(guān)流程處理。

3.中國包裹衛(wèi)生問題

疫情期間，面對來自中國的貨運包裹，必定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。根據(jù)疾病預(yù)防控制中心的表述，目前沒有證據(jù)表明冠狀病毒是通過進(jìn)口貨物和包裹傳播的。WHO近日也強調(diào)，簽收來自中國的包裹不存在感染風(fēng)險。

新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間傳播，但它們在物品表面上的存活率通常很低?？缇嘲漠a(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝傳播的風(fēng)險性極低。

如有顧客產(chǎn)生此類疑問，可耐心進(jìn)行溝通解答;若無法達(dá)成一致，建議安排退貨事宜。

4.物流與關(guān)檢

國際物流的壓力是其一，各國海關(guān)的安檢也會更加嚴(yán)格。中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制，而每個目的國是否有針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗檢疫要求尚待觀察。

建議商家們充分考慮此問題對產(chǎn)品的影響，并根據(jù)實際情況考慮是否將物流延誤問題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產(chǎn)生的焦慮。同時，密切關(guān)注相關(guān)政府網(wǎng)站，及時獲取最新消息。

5.市場營銷計劃

在此我們也建議您在當(dāng)下適當(dāng)調(diào)整廣告的投入，節(jié)省成本，控制現(xiàn)金流，度過當(dāng)下這個階段。

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