現(xiàn)今的社會環(huán)境大背景，復(fù)購率的高低成為行業(yè)市場聚焦的熱點(diǎn)。在科技資訊更新的輻射帶動下，市場自我運(yùn)作和消費(fèi)者思維的轉(zhuǎn)換都要求產(chǎn)品不斷地更新、升級，在這樣動態(tài)的市場周期中，賣家該怎樣維持自身產(chǎn)品的需求彈性，提高產(chǎn)品復(fù)購率呢？

眾所周知，復(fù)購率是指消費(fèi)者對已經(jīng)購買過品牌產(chǎn)品或者服務(wù)再次購買的次數(shù)比例，即便當(dāng)前不同平臺上對于復(fù)購率的衡量標(biāo)準(zhǔn)有所不同，但基于行業(yè)中普遍推行的客戶計算法和交易計算法來看，賣家也應(yīng)該就買賣雙方具體的對接和交易下足功夫，以期提高商戶的復(fù)購率。

一、產(chǎn)品模塊

1、不可替代性

同質(zhì)化可能是產(chǎn)品銷售最大的短板，供貨來源和產(chǎn)品本身特質(zhì)的差異化和壟斷性才是判斷產(chǎn)品不可替代性的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。不同品類的廠商可根據(jù)自家產(chǎn)品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質(zhì)、效用等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調(diào)明暗、造型彎直進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；在材質(zhì)的選取中強(qiáng)化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工；講求產(chǎn)品的實(shí)際效用體驗，活躍產(chǎn)品潛在的用途。

2、凸顯優(yōu)質(zhì)化

據(jù)了解，以“質(zhì)”取勝算是賣家和廠商行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”，賣家和廠商應(yīng)及時迎合市場對于產(chǎn)品質(zhì)量的變動調(diào)整，在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強(qiáng)對來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。

3、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈

相對于那些生命周期更新快速的企業(yè)而言，家用電器這類使用壽命長的產(chǎn)品在提升復(fù)購率方面具有一定的劣勢。這就要求相關(guān)廠商，借助產(chǎn)品線的延伸設(shè)計來保障企業(yè)的后續(xù)盈利，通過拉長生產(chǎn)線設(shè)計出好產(chǎn)品，滿足重復(fù)購買者不同的產(chǎn)品需求，不僅僅可以達(dá)到交叉銷售的目的，還能夠在促進(jìn)財務(wù)進(jìn)賬的同時提高品牌系列產(chǎn)品的復(fù)購率，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)知黏性。

二、服務(wù)模塊

物流配送

買家對物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買家對于產(chǎn)品的期待值，避免延發(fā)、錯發(fā)是物流配送取勝的關(guān)鍵。廠商和賣家提升物流配送的手段是多種多樣的，物流信息實(shí)時更新、優(yōu)化運(yùn)輸工具和配運(yùn)渠道、擴(kuò)充機(jī)動快遞人員等不同的方式都能夠為物流配送提供一臂之力。

用戶體驗

近些年來，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴(kuò)大自身的“體驗需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗過后的心理狀況等這些實(shí)際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理模塊

優(yōu)化詳情頁的設(shè)計

精煉、簡潔的頁面布局能有效幫助賣家吸引人流量，在獲取流量的基礎(chǔ)上將流量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為直觀的下單量。

賣家可以針對不同的目標(biāo)受眾群對網(wǎng)站頁面進(jìn)行區(qū)分，在色彩搭配、頁面布局、字體大小等店鋪裝潢上進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)試網(wǎng)站營運(yùn)的靈活度和空間布局，盡可能多的在有限的整體頁面上對上架產(chǎn)品提供最大量的展示。

復(fù)購數(shù)據(jù)的直觀分析

在重復(fù)購買率分析中，統(tǒng)計周期至關(guān)重要，廠商要結(jié)合運(yùn)營產(chǎn)品類目周期分析，竭力打造一流的管理團(tuán)隊，按時采集產(chǎn)品銷售的最新數(shù)據(jù)。如此一來，作為保障復(fù)購最有價值的指標(biāo)，通過制作報表、曲線圖等對比方式分析周期內(nèi)品牌的營銷狀況，整理不同購買形式下的復(fù)購率。

廠商也可以選擇組建專門的“復(fù)購管理小組”，針對一次復(fù)購、兩次復(fù)購、多次復(fù)購等不同的數(shù)據(jù)類型，分析企業(yè)的復(fù)購數(shù)據(jù)，剖析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的客觀因素，制定相應(yīng)的分配和管理政策，配合相應(yīng)的市場推廣和營銷策劃找到后期復(fù)購管理的側(cè)重點(diǎn)，借由為廠商提供重復(fù)購買率服務(wù)的引導(dǎo)下，直接作用于產(chǎn)品復(fù)購率的提升。

綜上所述，隨著市場格局的調(diào)整改變，復(fù)購率的高低對賣家或廠商的未來發(fā)展至關(guān)重要，各個行業(yè)的品牌賣家應(yīng)該就上述不同的應(yīng)對之策選取合適自己的手段加以分析，贏取黏性度高的“買家群體”，創(chuàng)造行業(yè)自身復(fù)購率的巔峰。

原文出處""

本文"賣家如何提升復(fù)購率？"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。