在Coupang店鋪運營中，及時、有效的處理，能避免許多不必要的矛盾產生，同時還能提升客戶的購物體驗與自身的店鋪評分。

今天小編整理了下大部分問題回復模板，供賣家們使用。

咨詢物流進度，反映沒有收到貨

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您好！因為該商品是海外直郵，從下單出庫到收貨大約需要**天時間

1.目前商品已在清關中（倉庫準備發(fā)貨/配送中）,根據(jù)清關貨物量的多少，清關速度有所不同，請您耐心等待，謝謝!

2.目前商品已出庫，在當?shù)剡\輸中，清關后才能通過運單號查詢物流進度，請您耐心等待，謝謝！

3.該訂單因沒有填寫個人清關碼（個人清關碼錯誤，收貨人姓名錯誤）無法清關和正常配送，您留下正確的清關碼后我們會盡快處理，謝謝！

02

客戶訂購多種產品，用以確認訂單信息

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親愛的顧客，非常感謝您對我們的大力支持！我們已經(jīng)收到您的訂單“XXXXXX”。我們會盡快跟進您的訂單，現(xiàn)在我們先幫您確認XXX的數(shù)量，您是否訂購10個XXX？

如果沒什么問題，我們會盡快發(fā)貨。

03

因產品質量問題需要退換貨

遇到商品的退換貨的情況，賣家首先要確認商品信息，如商品狀態(tài)、訂單號等等，再進一步明確顧客的退換貨需求。根據(jù)商品價值情況，可以參考以下回復模板：

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感謝您的積極配合。經(jīng)郵件確認產品應是物流過程破損或者本身自身問題，因我們的不注意給您帶來不便我們深感抱歉，該筆訂單可申請退換貨，您申請退貨或者換貨后我們會盡快給予處理，該情況退換貨的運費由賣家來承擔，請把產品以到付形式寄到以下地址，收到產品后會盡快處理退款或換貨。

謝謝！

退換貨地址：****收貨人:***

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（2）??????????????????????????**????????????????????

您好，感謝您的積極配合，我們已確認是產品本身的質量問題，因我們的疏忽給您帶來不便實在感到抱歉

（1）該商品無需寄回商品，您申請退貨后我們會全額退款給您

（2）如您需要換貨的話,請您申請換貨，無需寄回商品，**天內我們會重新給您郵寄全新的商品。

04

賣家發(fā)錯貨

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親愛的顧客，非常感謝您對我們的大力支持！我們犯了很大的失誤。很抱歉，不知您是否還需要這個產品。如果需要，我們會立刻重新發(fā)貨；如果不需要，我們會全額退款。我們等待您的回復，并希望獲得您的理解。

05

客戶咨詢一直沒發(fā)貨

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您好，實在抱歉給您帶來諸多不便。您購買的產品目前因為庫存不足無法發(fā)貨，沒能第一時間聯(lián)系你是我們的失誤，實在抱歉，產品入庫還需要*天時間，商品入庫后會第一時間給您安排發(fā)貨，如果還需要退貨我們也會盡快給予處理。

謝謝！

（來源：K哥聊出海）

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