不論是什么水平的賣家，基本上的店鋪運(yùn)營(yíng)圍繞的是流量和轉(zhuǎn)化率兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，而在轉(zhuǎn)化率這一項(xiàng)重要的工作中，review的打造對(duì)賣家的意義是十分重要的。

亞馬遜對(duì)于消費(fèi)者而言是非常重要的參考數(shù)據(jù)，Review星級(jí)，首頁(yè)差評(píng)數(shù)量，差評(píng)的質(zhì)量等等，往往是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者是否消費(fèi)的最直觀因素。進(jìn)而影響seller的銷量，特別是臨近旺季，差評(píng)過(guò)多的甚至可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率大幅度下降影響產(chǎn)品權(quán)重。

很多賣家以為review就是1星、2星到5星之間的比例，實(shí)際上不是，一個(gè)的review星級(jí)的評(píng)定并不是單純看評(píng)論有多少5星多少4星，也不是說(shuō)5星占比越高，review星級(jí)就越高。從亞馬遜平臺(tái)我們可以得到一個(gè)簡(jiǎn)單解釋：

● 亞馬遜review星級(jí)的平級(jí)不是通過(guò)原始數(shù)據(jù)的平均值進(jìn)行計(jì)算的；

● Review星級(jí)的評(píng)級(jí)是根據(jù)自身機(jī)器人的學(xué)習(xí)模型計(jì)算產(chǎn)品的；

● 學(xué)習(xí)模型考慮的因素包括評(píng)級(jí)的年限、評(píng)級(jí)是否來(lái)自已驗(yàn)證的購(gòu)買者（也就是VP）、以及評(píng)論是否提供幫助這三個(gè)直觀因素。

也就是說(shuō)，我們不能用以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做星級(jí)評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)單判斷，此前我們大部分賣家誤以為星級(jí)評(píng)價(jià)就是1星、2星到5星之間的均值，但現(xiàn)在看來(lái)事實(shí)上不是我們想的這么簡(jiǎn)單。

圖一某產(chǎn)品中5星占76%，4星占12%，3星占6%， 2星占0%，1星占6%，listing的review留評(píng)數(shù)量17個(gè)；圖二另一個(gè)產(chǎn)品5星占56%，4星占36%，3星占9%， 2星占0%，1星占0%，listing的review留評(píng)數(shù)量更少，才11個(gè)。按照常規(guī)邏輯圖一5星比圖二高了20%，review留評(píng)數(shù)量也比圖二多，整體review星級(jí)應(yīng)該比圖二高，但整體review星級(jí)都是一樣4.4分。

圖一

圖二

可見，一個(gè)listing的review星級(jí)的評(píng)定并不是單純看評(píng)論有多少5星多少4星，也不是說(shuō)5星占比越高，review星級(jí)就越高。

review的留存時(shí)間就是指一個(gè)review評(píng)價(jià)距離現(xiàn)在的時(shí)間?；旧蟻嗰R遜都會(huì)定期掃蕩review，所以一個(gè)review留存的時(shí)間越久就說(shuō)明他越真實(shí)，所以一些老的評(píng)價(jià)權(quán)重相對(duì)會(huì)高很多。這個(gè)時(shí)候我們想要增加整體review的星級(jí)：可以嘗試著給一些老的五星好評(píng)點(diǎn)贊，通過(guò)增加這個(gè)review的權(quán)重，來(lái)間接影響整體的review綜合評(píng)分。

有人認(rèn)為，review留評(píng)要比歷史的權(quán)重高，這就導(dǎo)致很多賣家瘋狂擼review，所以亞馬遜也就瘋狂的刪除，根據(jù)之前亞馬遜對(duì)review的這種態(tài)度，近期擼review這個(gè)權(quán)重已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上歷史時(shí)間長(zhǎng)的review了。

建議賣家不要死死盯住新上的review，因?yàn)槟闵蟫eview的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上亞馬孫刪除的速度，比如怎么在QA里面埋關(guān)鍵詞，增加頁(yè)面權(quán)重。

Review采納數(shù)指評(píng)論被其他買家點(diǎn)擊yes的數(shù)量。采納數(shù)越多，對(duì)Review的星級(jí)影響越大。所以，如果某個(gè)低星差評(píng)被點(diǎn)贊太多次，可能就會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響……

當(dāng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)被標(biāo)示為Verified Purchase，標(biāo)示著撰寫該產(chǎn)品評(píng)價(jià)的顧客在亞馬遜上購(gòu)買了該產(chǎn)品。只有確認(rèn)在亞馬遜購(gòu)買該產(chǎn)品的顧客才能在評(píng)價(jià)加上此標(biāo)簽，閱讀含有購(gòu)買確定評(píng)價(jià)的顧客才能利用這樣的資訊，來(lái)決定哪些評(píng)價(jià)對(duì)他們的購(gòu)買決定是有幫助的。

如果評(píng)價(jià)沒(méi)有被標(biāo)注為Verified Purchase，并不代表評(píng)論者沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品，僅代表亞馬遜無(wú)法確定該訂單是在亞馬遜上完成的。

Verified Purchase的商品評(píng)價(jià)標(biāo)簽提供更好的方式幫助買家辨認(rèn)商品品質(zhì)以及評(píng)價(jià)的可信度。

任何的產(chǎn)品Review開頭都能看到星級(jí)和分?jǐn)?shù)評(píng)定。星級(jí)為1到5星，分?jǐn)?shù)同樣為1-5分。亞馬遜表示，分?jǐn)?shù)由機(jī)器人智能評(píng)定，而非所有訂單原始數(shù)據(jù)的平均值。機(jī)器人評(píng)分系統(tǒng)會(huì)綜合考慮以下因素：Review年齡、Review采納數(shù)、Review是否有VP標(biāo)志。

所以，VP越多，權(quán)重越大，星級(jí)也會(huì)隨之提高

除了上述三大已知的影響因素外，還有如近10條review是否有趣，review字?jǐn)?shù)，原review星級(jí)，review被點(diǎn)擊打開的次數(shù)，詳情頁(yè)被點(diǎn)擊打開的次數(shù)，詳情頁(yè)的流失率，再次回訪詳情頁(yè)的概率等等。

可見，亞馬遜對(duì)review的監(jiān)控和管理非常嚴(yán)格，亞馬遜也明確了違反買家評(píng)論政策的行為，所以建議賣家們也不要做的太明顯，要慢慢擴(kuò)散運(yùn)營(yíng)思路和具體打法，拿捏一個(gè)“度”，把精力更多地放到產(chǎn)品和品牌上，或許才是上策！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。