最近跨境圈子有個圖傳開了，賣家收到亞馬遜的通知，稱自己因為違規(guī)被限制聯(lián)系買家，懲罰時間長達100年，到2122年才解封！

這是賣家偶然發(fā)現(xiàn)自己無法主動聯(lián)系消費者，發(fā)送站內信的時候，咨詢了客服后官方給的回答。我們看一下官方陳列的這幾個違規(guī)點，除了現(xiàn)在抓的很嚴的“有償索評”，其實還挺多容易犯的點，比如“發(fā)送營銷信息”還有“非必要聯(lián)系使用【重要】等字眼”，這些不用我細說，肯定有不少買家都擦邊過這幾個點。

然后還有個比較容易成為攻擊點得地方，就是“收到大量關于消息騷擾的投訴”，這個點比較容易被對手利用，搞一群小號去投訴一波很容易被亞馬遜抓取而懲罰。之前有過這么操作的，但是后果不嚴重只是會吃個績效懲罰，偶爾會有被限制但是時長都不久，一般只有48小時-72小時這樣子。

而這次的郵件透露的信息則是，第一次被因為這個原因限制的時候，會限制30天，而再犯的話，這個期限就變成了100年！說實話這個期限也太夸張了，到時候別說店鋪了，亞馬遜還在不在都還是兩說。

不過歸根結底，亞馬遜依然是在打擊操縱排名和刷評等方面依然保持高壓策略，上面提到的集中違反溝通指南政策的行為里面，只有“獎勵換評論”這一條是最嚴的，大部分的溝通指南違規(guī)行為都是這里違規(guī)。所以大家在主動發(fā)起和顧客的溝通時，一定要注意幾點

1、如果不是完成訂單必須進行的溝通，輕易不要在郵件主題中使用[重要]字樣，或者發(fā)起溝通時選擇“需要其他信息”作為聯(lián)系原因。

2、營銷信息這個點會有點敏感，跟索評或者獎勵換評論一樣，都是算法抓取關鍵詞來判斷的。在主動發(fā)起溝通郵件的時候，一定要注意出現(xiàn)敏感的關鍵詞比如review、positive、discount等等。

3、在發(fā)送郵件的時候，附件中不要帶無關的文件=或鏈接，同時在首次主動聯(lián)系顧客的郵件中，一定要帶有訂單編號信息。

4、主動發(fā)起溝通的頻率不要太高，也要注意內容上別出現(xiàn)重復的內容，雖然沒有營銷，但是重復信息也會容易被判為騷擾。

今年亞馬遜政策改動甚多，加上物流跟平臺方面的成本都在漲，賣家也經(jīng)常要在很多周邊服務上面收緊預算，如何能省心找到周邊服務的最低價呢！歡迎聯(lián)系我們~