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明明沒(méi)有侵權(quán)，被惡意投訴怎么辦？亞馬遜賬戶安全熱議解答

亞馬遜觀察

2022-02-25

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侵權(quán)作為賣(mài)家們最頭疼的賬戶安全問(wèn)題，一直是大家熱議的話題。今天小編送福利，為大家分享賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策要點(diǎn)！

1.了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)

2.如何防止被侵權(quán)以及自查是否侵權(quán)？

3.如果收到侵權(quán)違規(guī)通知該怎么辦？

本文僅作知識(shí)梳理，若賣(mài)家有具體問(wèn)題，還請(qǐng)咨詢專(zhuān)業(yè)的律師。

賣(mài)家可以前往賣(mài)家平臺(tái)查看

相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

1/賣(mài)家平臺(tái)幫助??政策、協(xié)議和指南??計(jì)劃政策??賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

2/賣(mài)家平臺(tái)幫助??政策、協(xié)議和指南??權(quán)利所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

當(dāng)您在亞馬遜上銷(xiāo)售商品時(shí)：您必須遵守所有適用于您的商品和商品信息的聯(lián)邦、州和地方法律以及亞馬遜政策。您不得侵犯品牌或其他權(quán)利所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違反本政策可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家失去銷(xiāo)售權(quán)限或產(chǎn)生其他法律后果。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)有 3 個(gè)主要類(lèi)型：版權(quán)，商標(biāo)，專(zhuān)利。

亞馬遜對(duì)品牌所有者和非品牌所有者，都提供相應(yīng)的工具來(lái)應(yīng)對(duì)侵權(quán)，但保護(hù)的機(jī)制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者，且完成了亞馬遜品牌注冊(cè)：

賣(mài)家完成商標(biāo)注冊(cè)后（R標(biāo)或TM標(biāo)均可），可以通過(guò)進(jìn)行亞馬遜品牌注冊(cè)，來(lái)解鎖一系列品牌保護(hù)的權(quán)益！

*還沒(méi)有完成亞馬遜品牌注冊(cè)的賣(mài)家，????這里有資質(zhì)與步驟指導(dǎo)

亞馬遜品牌注冊(cè)入口，請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開(kāi)：https://brandregistry.amazon.com

通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，亞馬遜會(huì)利用品牌提供的信息實(shí)施預(yù)測(cè)性保護(hù)，在侵權(quán)行為發(fā)生之前，試圖識(shí)別和移除潛在的不良商品信息，有效保護(hù)品牌名稱(chēng)、Logo（徽標(biāo)）、創(chuàng)建報(bào)價(jià)的限制和創(chuàng)建 ASIN的限制。

品牌可以使用該工具來(lái)搜索、并舉報(bào)潛在的侵權(quán)行為，還可授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人及其代理人，將涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜，包括商標(biāo)、版權(quán)和專(zhuān)利三種類(lèi)型的侵權(quán)行為。

工具入口：登陸亞馬遜品牌注冊(cè)找到菜單欄【保護(hù)】>【違規(guī)舉報(bào)】
舉報(bào)流程和如何正確舉報(bào)（請(qǐng)點(diǎn)擊????）：旺季被跟賣(mài)？被投訴？被侵權(quán)？詳細(xì)解析亞馬遜3大案例，旺季保安全

如果賣(mài)家在過(guò)去6個(gè)月中利用舉報(bào)侵權(quán)行為工具提交過(guò)潛在侵權(quán)報(bào)告，并且接受率至少為90%，品牌還可能獲得Project Zero的權(quán)限，自助移除假冒商品，無(wú)須再向亞馬遜舉報(bào)并等待結(jié)果。因此，品牌在使用舉報(bào)違規(guī)行為工具時(shí)，務(wù)必注意舉報(bào)的通過(guò)率！

查看是否擁有使用權(quán)限：登陸亞馬遜品牌注冊(cè)鏈接找到菜單欄【保護(hù)】>【Project Zero】

如果品牌不希望被侵權(quán)后，再一一舉報(bào)或移除，品牌還可以選擇商品加入Transparency透明計(jì)劃，事前避免假貨跟賣(mài)。加入Transparency透明計(jì)劃的產(chǎn)品，都需要貼上一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的Transparency代碼，在各個(gè)環(huán)節(jié)攔截假貨的銷(xiāo)售：

如有賣(mài)家通過(guò)跟賣(mài)來(lái)嘗試銷(xiāo)售該商品，在上架過(guò)程中，亞馬遜要求其在賣(mài)家平臺(tái)上傳5個(gè)Transparency代碼供檢查
FBA發(fā)貨入倉(cāng)時(shí)，亞馬遜也會(huì)掃描每件產(chǎn)品上的Transparency條碼, 僅接受正確應(yīng)用Transparency條碼的正品入庫(kù)
自發(fā)貨時(shí)，也須提供正確的Transparency代碼供檢查
全面了解Transparency透明計(jì)劃的保護(hù)機(jī)制：這個(gè)全新亞馬遜流量入口，究竟應(yīng)該如何做轉(zhuǎn)化？提升復(fù)購(gòu)？

如果您不是品牌所有者：

當(dāng)遇到被他人侵權(quán)的行為時(shí)，你可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)的“舉報(bào)濫用”鏈接舉報(bào)這類(lèi)侵權(quán)行為！

工具入口：賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為 > 點(diǎn)擊 “公示表”

請(qǐng)點(diǎn)擊查看大圖

提交舉報(bào)前，請(qǐng)先了解有關(guān)亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的信息。提交完整且準(zhǔn)確的舉報(bào)有助于讓我們迅速采取措施，幫您保護(hù)您的品牌和買(mǎi)家。

為了防止自己在不知情的情況下侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)參考以下賣(mài)家自查小貼士。

以下商品詳情頁(yè)作為范例：

產(chǎn)品圖片：使用的照片來(lái)源是哪里？

自己拍攝的 – 通常沒(méi)有問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)圖片- 是否聯(lián)系原作者獲得版權(quán)？
品牌方宣傳圖片 - 是否獲得品牌授權(quán)？

A+頁(yè)面內(nèi)容

如果包含視頻，創(chuàng)作者是誰(shuí)？是否征求創(chuàng)作者的同意，確認(rèn)可以使用？
A+圖片文字加圖片內(nèi)容的組合是否為原創(chuàng)？

頁(yè)面中和產(chǎn)品標(biāo)題中是否涉及某品牌名稱(chēng)？

商標(biāo)通常以商品詳情頁(yè)面上發(fā)布的商品和品牌名稱(chēng)的形式顯示在亞馬遜的商品詳情頁(yè)面上。例如，商標(biāo)“Pinzon”在品牌名稱(chēng)或如下所示的商品詳情頁(yè)面的“首行”部分中顯示?！癙inzon”商標(biāo)也會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)面的商品名稱(chēng)部分（“Pinzon Flannel Sheet Set – King, Sage”）。

如果涉及，我是否始終需要權(quán)利所有人的許可才能在創(chuàng)建詳情頁(yè)面時(shí)使用商標(biāo)？

通常情況下，如果您在創(chuàng)建詳情頁(yè)面時(shí)未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo)，則僅當(dāng)這一行為可能導(dǎo)致商品的來(lái)源、認(rèn)可或從屬關(guān)系發(fā)生混淆時(shí)，才會(huì)構(gòu)成侵權(quán)。不是商標(biāo)所有人并不意味著您不能銷(xiāo)售其他公司的商品。但要保證該商品頁(yè)面銷(xiāo)售的是該品牌名稱(chēng)授權(quán)的正品。

作為賣(mài)家，我可以在什么情況下使用他人的商標(biāo)來(lái)創(chuàng)建詳情頁(yè)面？

通常，賣(mài)家可以在以下情況下使用他人的商標(biāo)：

銷(xiāo)售的商品來(lái)自知名的品牌經(jīng)銷(xiāo)商。
商品來(lái)自于正規(guī)渠道，如需驗(yàn)貨，可以證明它們?yōu)檎贰?/p>
描述這些商品的方式是否會(huì)給買(mǎi)家造成混淆？例如，詳情頁(yè)面對(duì)普通床單套裝的某些描述是否會(huì)使買(mǎi)家認(rèn)為他們購(gòu)買(mǎi)的是已有商標(biāo)知名品牌床單套裝？
以不會(huì)造成混淆且真實(shí)的方式使用品牌名稱(chēng)或商標(biāo)來(lái)描述兼容性（通常被允許），如果使用相似性則不允許。（例如，如果賣(mài)家提供與Kindle電子閱讀器兼容的專(zhuān)用線，并說(shuō)明它“與Kindle兼容”，只要陳述真實(shí)且不造成混淆，則通常不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。但請(qǐng)注意，某些帶有“類(lèi)似”字眼的聲明（如稱(chēng)商品“與Kindle類(lèi)似”或“優(yōu)于Kindle”）違反亞馬遜商品發(fā)布政策。

下面這個(gè)例子可以幫助大家更好的理解：

商品名稱(chēng)	品牌信息	是否合規(guī)
AmazonBasics 揚(yáng)聲器	空	不合規(guī)，商標(biāo)侵權(quán)。由于“品牌”字段錯(cuò)誤所致。由于“品牌”屬性為空（不是“AmazonBasics”），那么商品名稱(chēng)不能暗示該商品就是AmazonBasics品牌的商品。
AmazonBasics 揚(yáng)聲器	Amazon Basics	合規(guī)。銷(xiāo)售AmazonBasics正品揚(yáng)聲器可以在商品名稱(chēng)中使用品牌名稱(chēng)。
6 英尺長(zhǎng) USB 充電線，與 AmazonBasics 揚(yáng)聲器兼容	空	合規(guī)。產(chǎn)品名稱(chēng)僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚(yáng)聲器兼容，但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品，普通商品品牌字段可以留空。
6 英尺長(zhǎng) USB 充電線，與 AmazonBasics 揚(yáng)聲器兼容	無(wú)線揚(yáng)聲器公司	合規(guī)。產(chǎn)品名稱(chēng)僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚(yáng)聲器兼容，但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品，品牌名稱(chēng)標(biāo)明了產(chǎn)品的具體品牌。

商品的制造商或經(jīng)銷(xiāo)商或許能夠幫助您解決專(zhuān)利的相關(guān)問(wèn)題。如果您不確定您的內(nèi)容或商品是否侵犯了他人的專(zhuān)利，請(qǐng)先咨詢律師，再將商品發(fā)布到亞馬遜。

更多詳情請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070

首先您可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)，【績(jī)效】 > 點(diǎn)擊【賬戶狀況】進(jìn)行查看是否有相關(guān)的違規(guī)行為。

請(qǐng)點(diǎn)擊查看大圖

通過(guò)“商品政策合規(guī)性”頁(yè)面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。當(dāng)您看到“涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴” 兩欄內(nèi)容有警示，則意味著存在侵權(quán)問(wèn)題。接下來(lái)您可以對(duì)該頁(yè)面中顯示的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行申訴。

點(diǎn)開(kāi)其中的一個(gè)問(wèn)題，可以看到相應(yīng)的侵權(quán)行為通知。

常見(jiàn)的侵權(quán)違規(guī)通知包含4個(gè)重要的信息，能夠幫助大家有效的申訴：

1：版權(quán)所有者名稱(chēng)和聯(lián)系方式

2：申訴鏈接

3：侵權(quán)的ASIN和ASIN 名稱(chēng)

4：投訴ID

如果投訴者無(wú)法提供有效證明，您的侵權(quán)記錄將會(huì)被移除，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)上架。如果投訴者提供有效證明，那么確認(rèn)了侵權(quán)行為后，請(qǐng)參照上述申訴路徑進(jìn)行申訴。其他信息請(qǐng)參考以下幫助頁(yè)面：賣(mài)家平臺(tái)>政策、協(xié)議和指南>其他指南>根據(jù)DMCA提交反通知的流程。

為了減少優(yōu)秀賣(mài)家的不良申訴體驗(yàn)，對(duì)于初次犯錯(cuò)的賣(mài)家，還有一個(gè)申訴途徑：答題申訴。

合規(guī)駕照，學(xué)習(xí)加分！北美首發(fā)，全球推廣中！

點(diǎn)擊申訴按鈕可以看到如下課程，賣(mài)家可以通過(guò)觀看知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）政策的教育視頻，完成視頻后的測(cè)試題以自助恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。通過(guò)這個(gè)新的申訴途徑，賣(mài)家能了解為什么他們違反了政策以便避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)，也可以減少賣(mài)家不必要的重復(fù)申訴。

????小提示

請(qǐng)注意上述答題的申訴渠道目前只適用于北美站點(diǎn)針對(duì)侵權(quán)合規(guī)初次犯錯(cuò)的賣(mài)家！由于要滿足當(dāng)?shù)氐闹R(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)要求，每個(gè)站點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容和答題題目都可能有所不同噢！比如，剛剛提到的數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）的相關(guān)內(nèi)容僅會(huì)出現(xiàn)在北美站點(diǎn)的內(nèi)容里。

新增站點(diǎn)將持續(xù)在微信中更新……

了解更多內(nèi)容，你還可以參考查看賣(mài)家大學(xué)的相關(guān)課程：賣(mài)家平臺(tái)>績(jī)效>賣(mài)家大學(xué)>了解亞馬遜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策/處理違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

希望大家可以牢牢掌握侵權(quán)相關(guān)的知識(shí)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，虎年大賣(mài)！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

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