相信很多亞馬遜賣家看到買家給了差評(píng)的時(shí)候，心里都開始慌了，心急如焚，賣家對(duì)自己的listing優(yōu)化可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，導(dǎo)致流量降低，從而導(dǎo)致銷量下降。

那么身為賣家的第一件事情是干什么呢？宏益這里發(fā)表自己的看法：

1. 針對(duì)賣家差評(píng)第一時(shí)間回復(fù)，了解為什么差評(píng)？引導(dǎo)客戶刪除差評(píng)，以及解決的辦法。

當(dāng)買家留下差評(píng)之后，賣家第一時(shí)間就應(yīng)該去主動(dòng)回應(yīng)聯(lián)系客戶，表明自己非常注意客戶的反饋，這時(shí)候的客戶會(huì)因?yàn)樽约毫粝碌牟钤u(píng)，及時(shí)聯(lián)系可以盡早的回復(fù)你的消息，表達(dá)自己的歉意。

買家同意你的解決方案刪除差評(píng)之后也要繼續(xù)跟進(jìn)用戶的體驗(yàn)和感受。

PS：不能威脅客戶刪除差評(píng)，也不能去利誘買家去刪除自己的評(píng)論。

2. 賣家不同意刪除怎么辦

賣家可以使用“回復(fù)”按鈕為買家反饋提供回復(fù)，回復(fù)需要簡(jiǎn)單明了專業(yè)，其他買家可以看到買家的反饋同時(shí)看到您的解釋。宏益提醒您同時(shí)其他客戶看到售后的服務(wù)態(tài)度，差評(píng)沒有刪除，也是可以讓他們消除顧慮的。

3. 聯(lián)系亞馬遜客服為賣家刪除

當(dāng)出現(xiàn)惡意的差評(píng)時(shí)候比如說：色情，暴露，侮辱性的語言，個(gè)人信息的內(nèi)容。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。