7 月 5 日，eBay 韓國技術總部 AI 團隊負責人 Seon-ho Kim 在首爾大池藝術館舉行的第 3 屆韓國時尚論壇 (KFF) 2018 上宣布了“電子商務加速”的內(nèi)容。

韓國時尚論壇于2016年首次舉辦，是由服裝新聞組織，由Trend Lab CEO Sohee Kim主辦的時尚論壇，是每年都會討論時尚最重要問題的活動。

作為參考，CEO Kim So-hee 表示，在看到下面鏈接中的文章后，他邀請了 eBay 韓國技術總部的 AI 團隊負責人 Kim Seon-ho 參加活動。
http://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=334065

單擊下面的鏈接可查看更多關于金善浩的故事，他也出現(xiàn)在 eBay 韓國博客上。
探索將徹底改變 eBay 平臺的 2018 年 eBay Amplify 會議： https ://blog.ebaykorea.com/archives/8445
招聘制作 Jarvis 的 AI 團隊實習生： https ://bit.ly/2Lb2Z5e

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2018年韓國時尚論壇（KFF）以“數(shù)字重構-向數(shù)字DAN的過渡”為主題，約有400名來自時尚流通行業(yè)的人士參加。

第 2 節(jié)：電子商務加速 - eBay 韓國 AI 團隊負責人 Seonho Kim

現(xiàn)在是你們倆做電子商務的時候了。但即使我這樣做，我也沒有表演。本次會議的主題是尋找未來的新機遇并尋找加速電子商務的方法。

Q. eBay Korea 運營數(shù)據(jù)和產(chǎn)生結(jié)果的成功案例有哪些？

A. 即使在同一個消費者組內(nèi)，效果也會因服務的暴露部分而異。
eBay Korea 試圖通過 Gmarket 的“Super Deal”和 Auction 的“All Kill”重新排列產(chǎn)品。通常，當我嘗試在公開市場購買產(chǎn)品時，我會想“我應該買什么”，然后我會搜索特定的產(chǎn)品，直到我對它感到滿意，然后再購買。
但是，Super Deals 和 All Kills 是曝光產(chǎn)品的渠道，讓人們說“我本來不想買這個，但我必須買這個”，條件很好。您如何重新排列這些產(chǎn)品將使您的購買與眾不同。
由于是展示一個原本不打算的產(chǎn)品，所以通過滾動訪問并嘗試購買的人并不多。
因此，在這個渠道中，需要將有吸引力的產(chǎn)品展示在頂部，以防止客戶流失并增加購買量。
即使是同一個產(chǎn)品列表，通過重新排列，有吸引力的產(chǎn)品也會放在最上面，以使它們對客戶更具吸引力。

▲ 通過“個性化”，Gmarket Super Deal 的產(chǎn)品被安排為每個人的不同產(chǎn)品。

Q. 里面的“個性化”是否意味著根據(jù)購買歷史，在all-kill中首先顯示該人想要的類別產(chǎn)品？

A. Super Deals 和 All Kills 按類別分類。
例如，在時尚類別的許多產(chǎn)品中，它們被重新排列以適合我所屬的特定客戶群。
當時尚品類在特定女性客戶群中進行測試時，超級優(yōu)惠/全殺產(chǎn)品的訪問率增加了 40%。
實際購買轉(zhuǎn)化率也提升了10%以上。去年，它通過超級交易和全殺實現(xiàn)了1萬億韓元的累計銷售額。我們正試圖通過重復將這些實驗應用到其他渠道。

Gmarket的超級交易和拍賣的全部殺戮
進行實驗以展示每個人的不同產(chǎn)品。

以時尚產(chǎn)品為基礎，在特定的女性客戶群中
產(chǎn)品訪問率提升40%，
購買轉(zhuǎn)化率也提高了10%以上。

問：有很多關于電子商務業(yè)務優(yōu)化的討論。在預采訪中，他多次強調(diào)，eBay Korea的理念是利用技術進行內(nèi)部銷售業(yè)績和優(yōu)化，而不是使用花哨的技術。
這是本論壇的一個重要關鍵詞，這里的“優(yōu)化”是什么意思？

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A. eBay Korea 的優(yōu)化主要有兩個例子。

第一種情況是通過對服務和數(shù)據(jù)的監(jiān)控來穩(wěn)定服務并防止欺詐交易。借此，2018年欺詐交易體系得到了極大的改善，從而顯著節(jié)省了管理成本和風險撥款成本。

二是物流中心的案例。
eBay Korea運營的“Smile Delivery”物流中心正在使用數(shù)據(jù)優(yōu)化，該物流中心提供組合交付和次日達服務。如果幾個賣家的庫存分散在各處，會對工作速度產(chǎn)生負面影響，并且難以合并發(fā)貨。
我們正在嘗試優(yōu)化，以便應該包裝在一個盒子中的產(chǎn)品盡可能靠近。

eBay韓國物流中心
嘗試通過減少工人的流動來進行優(yōu)化。

預測因月份和季節(jié)而異的產(chǎn)品需求
重新部署產(chǎn)品
優(yōu)化貨物揀選工人的流動。

有一種方法是拾取機器人而不是人類，但為此，考慮到機器人的運動和運動以及配備圖像識別技術的機器人技術，必須以巨大的成本徹底重建物流中心。
實際上，我們選擇了一種減少工人流動的方法，而不是這樣。物流中心通知工人下一個揀貨產(chǎn)品的位置，此時應用該技術優(yōu)化流程。

它反映了按月或季節(jié)變化的產(chǎn)品需求，并優(yōu)化了揀貨路線。
例如，由于銷售的產(chǎn)品因季節(jié)或假期而異，因此預計將重新排列產(chǎn)品并指導工人。

很好地收集數(shù)據(jù)

什么數(shù)據(jù)，什么格式
我應該在哪個系統(tǒng)上加載它？
這意味著適當?shù)脑O計。

而不是能夠在設計時進行判斷
通過使用該數(shù)據(jù)獲得的值
可以說是收藏的很好。

將這兩種情況結(jié)合起來，就是通過收集和整合數(shù)據(jù)來降低管理和運營成本。
這并不像聽起來那么容易，因為您需要擅長數(shù)據(jù)收集和分析。
收集好數(shù)據(jù)意味著正確設計哪些數(shù)據(jù)應該以哪種格式和哪種系統(tǒng)加載。

然而，沒有數(shù)據(jù)，甚至很難想象如何利用它的場景，因此幾乎不可能從一開始就很好地積累數(shù)據(jù)。
結(jié)果，當數(shù)據(jù)沒有被累積時，加載數(shù)據(jù)的決定經(jīng)常被延遲，因為很難知道從哪里開始以及如何累積數(shù)據(jù)。
eBay Korea還繼續(xù)討論如何加載交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)并改進其結(jié)構，并通過多次試驗和錯誤，產(chǎn)生了現(xiàn)在的結(jié)果。

Q. 在預采訪中，您提到了電子商務未來應該關注的三個因素。這些是什么？

A. 第一個因素是“電子商務的業(yè)務優(yōu)化”。

看起來很棒或成為問題的技術很重要，但
加強核心競爭力
對隱形領域的技術進行投資更為重要。

電子商務是一項復雜的幕后服務。
你可能認為人工智能是全方位的，但仍然有各種各樣的事情涉及到人手，比如營銷、物流中心、客戶中心運營。
系統(tǒng)對付款不是一無所知，而且付款方式非常多樣，而且部分太多，很難一一列出，比如向買家支付積分或現(xiàn)金，以及銷售費用的結(jié)算，所以它有必要手動驗證和更正它們。

這就是為什么實際上優(yōu)化后臺未顯示的工作很重要的原因。
當許多人談論電子商務應該走向的方向時，他們談論的是看起來很棒并且是一個問題的技術。但是，我個人認為，在這樣一個復雜而無形的領域進行技術投資，以加強電子商務的核心競爭力，是非常重要的。
因此，“電子商務業(yè)務優(yōu)化”被選為第一位。

第二個因素是“確保新渠道”。

如果你回顧商業(yè)的歷史，有傳統(tǒng)的市場、密集的商場、百貨公司和大型商場，而且大部分購買都是在線下市場進行的。
隨著技術的發(fā)展，家庭購物應運而生，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，Gmarket、Auction等電子商務公司開始流行。
此外，隨著移動技術的發(fā)展，移動交易量已經(jīng)超過了網(wǎng)絡。
這意味著“購物體驗”發(fā)生了變化，而不僅僅是購物場所和方式發(fā)生了變化。如果您考慮家庭購物或電子商務，則電子產(chǎn)品的交付規(guī)格可想而知，因此人們很容易購買。
然而，衣服等產(chǎn)品上線的時間稍長。

（主持人：2003年左右，有很多文章說時尚不能在網(wǎng)上做，因為你必須試穿和摸衣服，但我記得Gmarket做得很好，所以那篇文章被掩蓋了。）

當然，試穿買衣服的人還是不少的。這與經(jīng)驗有關。
衣服等所謂的軟商品之所以逐漸走向線上，是因為隨著成衣生產(chǎn)質(zhì)量的提高，購買體驗發(fā)生了變化。
在線購買擴大，因為即使購買在線產(chǎn)品，具有材料、質(zhì)量和設計的產(chǎn)品也會達到預期的經(jīng)驗和期望。

下一步考慮電子商務時要考慮什么
而不是“開發(fā)什么技術”
'技術環(huán)境的變化影響購物體驗
會帶來怎樣的改變？”

接下來考慮電子商務時，要考慮的不是“開發(fā)什么樣的技術”，而是“技術-環(huán)境的變化如何改變購物體驗”。
技術不會創(chuàng)造經(jīng)驗。環(huán)境和經(jīng)驗的變化可以加速技術的應用或發(fā)展。

拿 iPhone 手機殼。
很多人說，iPhone 通過創(chuàng)造創(chuàng)新的技術和產(chǎn)品改變了人們的生活。但我認為恰恰相反。
我認為 iPhone 之所以成功，是因為我有洞察力，能夠在非常合適的商業(yè)時機識別和追求環(huán)境和體驗的變化。

那么，自然而然地，在電子商務中，如何應用哪種技術、在什么時間來獲得新渠道的問題就會出現(xiàn)，但實際上并沒有固定的答案。在當今技術快速發(fā)展和變化的時代，即使是工程師也需要不斷學習，很難預測下一個電子商務將需要什么技術。我們別無選擇，只能密切關注客戶購物體驗的變化。

第三個因素是技術冒險。

談到技術冒險
只是為了看起來合理
而不是做出技術投資決策。
“客戶體驗”應該是核心。

最近有很多關于基于語音的購物、AR和VR的討論，但實際上，距離AR成功的預測已經(jīng)有10多年了。
過去10年的每一年，他都說，“今年會成功”，但這就是現(xiàn)在的狀態(tài)。
誰也無法預測。亞馬遜和宜家也在其移動應用程序中安裝了 AR 技術。然而，它并沒有通過這種方式產(chǎn)生有意義的銷售，它仍處于試驗階段。

然而，我們之所以談論AR的可能性，是因為我們在電子商務從電子設備到服裝購買的過程中看到，AR可以間接促進客戶體驗到體驗產(chǎn)品，進而可以帶來擴張購買。因為。

我們也在準備一個類似于宜家案例的 AR 系統(tǒng)。它仍然是冒險的領域。
這不像我們在準備，因為我們在其他任何地方都在這樣做，所以我們不應該也這樣做嗎？我們正在投資，因為下一個范式的客戶體驗有可能擴展到該領域。

換句話說，技術風險投資應該以“客戶體驗”為核心，而不是簡單地決定為看似合理的事情投資技術。

這三個元素不是相互孤立的。
聚焦電商業(yè)務核心競爭力最重要，采取良性循環(huán)戰(zhàn)略，通過科技創(chuàng)業(yè)，獲取與客戶體驗和環(huán)境變化相匹配的新渠道，再拓展回核心競爭力。我認為。

繼續(xù)問答環(huán)節(jié)！

Q. eBay是一家大公司，個性化營銷似乎很有意義，但在小型電商中真的有意義嗎？
有真實的轉(zhuǎn)化率嗎？您必須在個性化營銷中有效。這樣做的成本是多少，小企業(yè)應該如何處理？

A. 個性化營銷是個性化的問題，是否通過數(shù)據(jù)分析提取，向哪個目標客戶群推薦什么產(chǎn)品，所以與客戶規(guī)模無關。
數(shù)據(jù)分析似乎需要很高的技能，但有可用的服務或開源，并且有一種方法可以與提供目標解決方案的公司合作。數(shù)據(jù)分析有時需要高昂的分析成本，但當這樣的成本負擔很重時，如果你有一些基本的統(tǒng)計知識，只需使用 Excel 定位客戶即可獲得效果。

在分析客戶時，profile 顯然是一個 30 多歲的男人，但他為 40 多歲和 50 多歲的女性購買產(chǎn)品，有時也為兒童購買產(chǎn)品。
如果進行數(shù)據(jù)分析，即使是小型企業(yè)也能捕捉到這些信息。我認為僅僅向這些客戶推薦符合他們購買傾向的產(chǎn)品將對銷售產(chǎn)生積極影響。

Q. 很多公司認為銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)可以立即使用，但實際上，當他們嘗試使用解決方案來處理數(shù)據(jù)時，80% 的公司說這是數(shù)據(jù)清洗。你說的profile和別人的訂單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不是垃圾數(shù)據(jù)嗎？

70-80%的數(shù)據(jù)分析項目
清理數(shù)據(jù)
轉(zhuǎn)換為另一種形式
這是一個從不同角度分析的迭代任務。

A. 數(shù)據(jù)效用是相對的。根據(jù)分析的目的，某些數(shù)據(jù)可能有意義，也可能沒有意義。
為了分析數(shù)據(jù)，必須包含精煉的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建正確的學習模型和正確的學習算法。
在此之前，需要對數(shù)據(jù)進行清理、轉(zhuǎn)換和分析的迭代工作。這是整個項目的70-80%。因此，數(shù)據(jù)凈化過程是一項繁瑣的任務。

▲ Gmarket 的超級優(yōu)惠

▲ Auction's All Kill

Q. 你說個性化營銷市場很大。事實上，超級交易和全殺工作可以說是一項偉大的成就，但在這些成就期間公司內(nèi)部是否有任何噪音？

A. 超級交易或全殺案所應用的技術在技術上并沒有那么復雜，因此似乎沒有什么特別的阻力，因為它不需要巨大的投資或人力。

數(shù)據(jù)。如果你不知道
我想說'建立一些東西'。

Q. 從使用數(shù)據(jù)的角度來看，數(shù)據(jù)沒有被細化是一個非常令人不安的因素。
如果從現(xiàn)在開始積累新的數(shù)據(jù)，或者一個新品牌應該怎么做面向未來的數(shù)據(jù)管理？
您對小型商業(yè)公司有什么數(shù)據(jù)積累技巧嗎？

A. 如果你不先做，我想說，“建立一些東西?！?br>通常，當商業(yè)第一次開始時，數(shù)據(jù)通常會被擦除，因為他們專注于服務實施和業(yè)務運營，并表示管理數(shù)據(jù)容量需要花錢。放棄數(shù)據(jù)管理的案例很多，因為與數(shù)據(jù)管理成本相比，它沒有提供 ROI（投資回報）。
但是，我想說的是，即使是現(xiàn)在看起來毫無意義的垃圾也可以，所以請不要刪除數(shù)據(jù)并先累積。

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Q. 清除垃圾數(shù)據(jù)不是一項艱巨的任務嗎？如果沒有無用的數(shù)據(jù)，我如何才能很好地堆疊？

A. 我認為從一開始就很好地積累數(shù)據(jù)的可能性為零。
正如我之前所說，必須證明有用價值才能證明建筑物建造得很好，因為在建造之前不可能證明效用價值。

問：擁有數(shù)百名客戶或分銷商的地方對數(shù)據(jù)很有野心。
因為有大量的客戶數(shù)據(jù)，你認為如果你使用它，你可以做任何事情，但數(shù)據(jù)清洗是一個不可避免的任務。那么，eBay 還在做數(shù)據(jù)清洗 nogada 嗎？

A. 積累數(shù)據(jù)的途徑有很多。有交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、工作數(shù)據(jù)和流入營銷的數(shù)據(jù)。
進行了系統(tǒng)的努力，因為當源被分離時，很難從單一的角度進行分析。數(shù)據(jù)碎片化是隨著體量的增長和業(yè)務領域的擴大而出現(xiàn)的問題，所以對于小型電商公司來說不會出現(xiàn)這種情況。如果是小公司，可以先使用 GA（Google Analytics）等服務，也可以與外面提供個性化營銷服務的公司合作。
但首先，您需要數(shù)據(jù)才能開始。

Q. GA分析與個性化營銷不同嗎？

A. GA 本身并不解決個性化營銷，但可以看作是一種積累個性化營銷所需數(shù)據(jù)的工具。

– 事實上，采訪是用尊重的語言進行的，但為了保持#??和語氣和舉止，改成了通俗易懂的語言。
– 不接受更正采訪內(nèi)容和人臉Photoshop的請求。所有編輯和肖像權屬于#??。但是非常感謝您同意接受采訪。
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