是沒有提供店鋪的客服服務(wù)的，但對(duì)于客戶服務(wù)也是比較重要的。如果是日本亞馬遜的賣家，可以選擇開通亞馬遜客服服務(wù)，這樣平臺(tái)是可以提供買家服務(wù)的。關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)，怎么開通，你是否了解呢？

什么是亞馬遜客戶服務(wù)？

亞馬遜客戶服務(wù)又稱為CSBA，是亞馬遜針對(duì)中國(guó)專業(yè)銷售計(jì)劃賣家提供的服務(wù)。開通了客戶服務(wù)的賣家，像是商品的退貨、退款、咨詢等問題都交由亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理，是可以提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率的。

需要注意的就是，該服務(wù)目前只有支持。

亞馬遜客戶服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、24小時(shí)的電話、郵件及在線客戶服務(wù)

2、買家的問題可以在聯(lián)系之后得到實(shí)時(shí)的解決，回復(fù)率更高。

3、提供中文和日語(yǔ)的支持

4、可以降低賣家的訂單缺陷率及退貨率。

加入亞馬遜客戶服務(wù)有哪些條件？

1．必須同意賣家亞馬遜客戶服務(wù)條款

2.為專業(yè)銷售計(jì)劃賣家，且在亞馬遜日本站有良好的績(jī)效

3.提供有效的追蹤編碼

5.賣家必須同意 CSBA 對(duì)關(guān)于賣家自配送訂單的買家問題的處理

6.亞馬遜保留隨時(shí)修改條款和條件、此幫助頁(yè)面、政策計(jì)劃和其他政策的權(quán)利。

同時(shí)，亞馬遜賣家還要滿足下面的幾個(gè)條件： 

1.賣家非日本公司，也不具有日本國(guó)籍。

2.賣家或賣家員工可以用中文與亞馬遜 CS 順暢溝通。

3.賣家應(yīng)遵守這些條款和亞馬遜制定的政策，且賣家的賬戶保持穩(wěn)定、可運(yùn)狀態(tài)。

如果符合上述條件，那么大家就可以申請(qǐng)加入亞馬遜客戶服務(wù)了：

首先登陸亞馬遜日本站，在“賣家賬戶信息”下的【您的服務(wù)】中使用 CSBA 服務(wù)；

點(diǎn)擊賬戶信息，然后點(diǎn)擊【管理】-“加入CSBA”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊“立即加入”即可。

如果想要退出的話，也是到“我的服務(wù)”下，點(diǎn)擊“亞馬遜客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊“退出CSBA”即可。

開通亞馬遜CSBA客戶服務(wù)，也是需要一定的費(fèi)用的，費(fèi)用主要是針對(duì)已發(fā)貨商品收取的，統(tǒng)一收取 38 日元/件的費(fèi)用。一旦賣家選擇使用 CSBA 服務(wù)，CSBA 費(fèi)用將適用于所有賣家自配送商品，買家下單后即可獲得買家支持。

如果是最近一年內(nèi)注冊(cè)的亞馬遜賣家，首次開通亞馬遜客戶服務(wù)還能享受90天的免費(fèi)使用。

注意！無(wú)論買家是否聯(lián)系亞馬遜，都是需要收取服務(wù)費(fèi)的。

日本亞馬遜賣家開通客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是比較多的，但大家也要根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇是否要開通，雖然費(fèi)用不高，但也對(duì)于沒有咨詢的商品也是需要收取費(fèi)用的，大家要注意了。

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