有很多亞馬遜賣(mài)家問(wèn)跨境叔說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒(méi)有警告的情況下，從listing中憑空消失。

那這是怎么回事呢~下面我來(lái)分析下Review被刪的原因。

1、留評(píng)時(shí)間過(guò)短

亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，如果買(mǎi)家評(píng)論停留時(shí)間短，但給了好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)。

并判定該賣(mài)家操縱信用評(píng)價(jià)體系，刪除該評(píng)論，所以賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買(mǎi)家5星好評(píng)被刪。

但是如果是中評(píng)或者差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

2、留評(píng)率過(guò)低

不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評(píng)數(shù)，都存在一個(gè)平均值。

許多賣(mài)家店鋪還沒(méi)開(kāi)張，就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了，導(dǎo)致留評(píng)率過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

3、連續(xù)5星級(jí)評(píng)價(jià)

連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響到listing，引起平臺(tái)跟蹤。

4、買(mǎi)家賬號(hào)不安全

這個(gè)不用多說(shuō)，一般賣(mài)家找測(cè)評(píng)人，大都會(huì)說(shuō)自己的買(mǎi)家賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)沒(méi)有多大的可信度。

亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)主要存在的問(wèn)題是：

√ 買(mǎi)家賬號(hào)留評(píng)率。

√ 買(mǎi)家賬號(hào)可能交叉感染。

√ 買(mǎi)家賬號(hào)太新。

那么對(duì)于亞馬遜和賣(mài)家又有什么樣子的影響呢~

1、對(duì)于賣(mài)家的影響

如果店鋪評(píng)論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和收入。而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。

2、對(duì)亞馬遜的影響

亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后，不僅不會(huì)影響其收入。刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng)，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此，如果從博弈的角度來(lái)看，亞馬遜最好的方式就是永遠(yuǎn)整治虛假交易，但永遠(yuǎn)要給賣(mài)家留有一線(xiàn)希望，這樣才有賣(mài)家源源不斷的入場(chǎng)，來(lái)持續(xù)整個(gè)循環(huán)。

技巧

想知道亞馬遜索評(píng)郵件模板怎么寫(xiě)，首先要了解亞馬遜的政策。

在國(guó)內(nèi)做電商，賣(mài)家雙方是可以隨時(shí)溝通的，索評(píng)相對(duì)簡(jiǎn)單快捷，但亞馬遜為了保護(hù)買(mǎi)家數(shù)據(jù)，只允許賣(mài)家通過(guò)站內(nèi)信郵件的方式與買(mǎi)家聯(lián)系。

站內(nèi)信內(nèi)容又受到監(jiān)管，亞馬遜索評(píng)郵件溝通不僅效率低，對(duì)于亞馬遜索評(píng)郵件模板的要求也是相當(dāng)高的。

因此，在寫(xiě)亞馬遜索評(píng)郵件模板時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)，才能做到既符合亞馬遜的規(guī)則，同時(shí)又保證效果。

1、內(nèi)容

√ 使用第一人稱(chēng)拉近關(guān)系

亞馬遜索評(píng)郵件模板中，在稱(chēng)呼上，賣(mài)家們盡量使用第一人稱(chēng)“我”或者“我們”而不是“親愛(ài)的用戶(hù)”，這有助于拉近和客戶(hù)的關(guān)系。

√ 附帶產(chǎn)品說(shuō)明

亞馬遜索評(píng)郵件模板中，可以提供一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者說(shuō)明，這有助于買(mǎi)家產(chǎn)生好感，一定程度上會(huì)促進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色。

√ 增加售后客服的聯(lián)系方式

在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，告訴買(mǎi)家客服的售后方式，向其傳遞“我們就在這里，我們不會(huì)跑路，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息，這增強(qiáng)買(mǎi)家的信賴(lài)感。

√ 避免敏感詞

在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，盡量不要出現(xiàn)亞馬遜禁止的一些敏感詞，比如：折扣、退款、禮物等。

不要在郵件中出現(xiàn)給客戶(hù)返一些折扣、送禮物來(lái)請(qǐng)求客戶(hù)給好評(píng)的內(nèi)容，這是非常錯(cuò)誤的做法！不僅違反亞馬遜的規(guī)則，還可能導(dǎo)致“正義”的買(mǎi)家留下差評(píng)。此外，建議將Review更換成Comment，將Change更換成Update。

因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)也經(jīng)常會(huì)誤殺，為了避免更多不必要的麻煩，可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。

2、開(kāi)頭與結(jié)尾

在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，開(kāi)頭可以統(tǒng)一用：“Hello，買(mǎi)家名”。

末尾不建議用某某團(tuán)隊(duì)，某某品牌。

此外，針對(duì)歐美國(guó)家受眾，寫(xiě)上God bless you （上帝祝福你），容易和他們產(chǎn)生共鳴。

3、主題

一個(gè)好的主題是亞馬遜索評(píng)郵件模板的點(diǎn)睛之筆。

主題要用一個(gè)有吸引力的標(biāo)題去吸引買(mǎi)家打開(kāi)郵件，簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù)，避免買(mǎi)家反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。

總結(jié)

以上就是亞馬遜索評(píng)郵件模板的寫(xiě)法，國(guó)外買(mǎi)家的日常文化交流跟咱們中國(guó)人不太一樣。

如果不注意以上這些亞馬遜索評(píng)郵件模板的編寫(xiě)細(xì)節(jié)，不僅可能違反亞馬遜的規(guī)則，還可能造成亞馬遜索評(píng)郵件模板與外國(guó)人理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致效果平平。

不過(guò)需要注意的是：作為賣(mài)家，更多的還需要關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量、物流周期和售后服務(wù)等等來(lái)提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。畢竟能夠通過(guò)亞馬遜索評(píng)郵件模板索來(lái)五星好評(píng)的基礎(chǔ)在于優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。