沃爾瑪這項名為Walmart +的服務將在該零售商于去年推出的現(xiàn)有雜貨配送訂閱服務的基礎上進行擴展。

沃爾瑪公司與Amazon.com Inc.的戰(zhàn)斗即將進行。

全球最大的零售商， 在2019 Digital Commerce 360 Top 1000中排名第三，正在開發(fā)一項付費會員計劃，以挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的Prime產(chǎn)品-這已成為全球數(shù)百萬人的默認在線購物選擇。這項名為Walmart +的服務將在該零售商于去年推出的現(xiàn)有雜貨配送訂閱服務的基礎上進行擴展。首席客戶官Janey Whiteside將領(lǐng)導該服務的開發(fā)和推出。

沃爾瑪發(fā)言人確認了計劃，但拒絕提供任何細節(jié)。根據(jù)首次報告該計劃存在的Recode的說法，額外的好處可能包括處方藥和燃料的折扣。

開發(fā)基礎廣泛的會員計劃說明了沃爾瑪?shù)母畹俟痰膿鷳n，即那些偏向亞馬遜的購物者通常不會回來。這個想法還與創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓(Sam Walton)的精神背道而馳。薩姆·沃爾頓(Sam Walton)著名地拒絕引入現(xiàn)在在美國零售商中很普遍的購物者忠誠計劃。他認為沃爾瑪需要對待每個客戶相同。

不過，最新舉措比以前的努力更具野心，旨在抵制亞馬遜對顧客的忠誠，他們?yōu)榕cPrime相關(guān)的福利付費，其中包括免費送貨和視頻流。尊貴會員的消費是其他顧客的兩倍，而他們揮霍無度的意愿，是亞馬遜在假日季度獲得美國零售總額增長估計40%的重要原因。

自2005年首次亮相以來，Prime幫助亞馬遜與實體零售商在價格上競爭，從而使其從在線書店發(fā)展成為最大的各種商品在線商人。該公司試圖保留Prime會員，這些會員在美國每年要支付119美元的服務費，并迷上了諸如流媒體視頻和音樂等贈品，最近還免費送貨。

亞馬遜(在前1000名中排名第一)還采取了一些措施，通過提供每月會員費率而不是強迫會員每年付費來吸引低收入購物者成為Prime會員。像沃爾瑪一樣，它也向食品蓋章的收件人提供食品雜貨。這些努力表明，亞馬遜正尋求擴大其客戶基礎，從渴望便利的富裕購物者擴展到使Prime會員成為日常必需品。

吸引購物者

自2018年從美國運通(American Express)入職以來，懷特塞德(Whiteside)一直是沃爾瑪(Walmart +)的負責人，她已經(jīng)成為沃爾瑪?shù)挠辛Ω偁幷?。首席?zhí)行官道格·麥克米倫(Doug McMillon)責成她吸引更多高端購物者，并合并在線和實體店運營，以便客戶擁有無論在何處或如何購物，都具有相似的經(jīng)驗。她還創(chuàng)建了一個由首席產(chǎn)品官Meng Chee領(lǐng)導的所謂的產(chǎn)品團隊，該團隊正在使用技術(shù)來改善客戶體驗。

將沃爾瑪現(xiàn)有的雜貨配送服務用作沃爾瑪+的骨干是有道理的，因為沃爾瑪是沃爾瑪明顯優(yōu)于亞馬遜的一家企業(yè)，在8000億美元的類別中擁有超過20%的市場份額。沃爾瑪已經(jīng)從1600多家美國商店提供雜貨，并且正在測試一項服務，該服務將員工直接送入客戶家中，將食物放在冰箱中。

沃爾瑪?shù)腄elivery Unlimited服務目前每年的費用為$ 98，或每月$ 12.95，并使用15天的免費試用期來吸引新會員。客戶還可以支付無會員資格的每次送貨費用。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。