據(jù)悉，亞馬遜目前正在推行部分亞馬遜Go商店的在線購物退貨服務。這項服務是免費的。

具體操作流程：

退貨時，亞馬遜客戶可以在亞馬遜應用程序中選擇想要退貨的產(chǎn)品并選擇亞馬遜Go商店。之后，客戶將會在應用程序中或通過電子郵件收到QR碼，Amazon Go的員工掃描代碼并處理退貨。

亞馬遜發(fā)言人表示： “我們目前正在舊金山和紐約市的精選亞馬遜Go商店試用退貨服務，并且很高興能夠獲得客戶對這些產(chǎn)品的反饋?！?/p>

此外，亞馬遜Hub Lockers和Kohl的1,150多個地點也接受退貨。但目前并非所有在西雅圖、芝加哥、三藩和紐約的15家連鎖店都接受退貨。亞馬遜Go商店的一名員工透露，在紐約的三個地點中，只有兩個能夠處理退貨。

為什么在店內(nèi)處理退貨會削減亞馬遜的運輸成本?

根據(jù)UPS的一項研究，近60%的美國人喜歡將購買的商品退回實體店，而不是通過郵寄。

亞馬遜客戶反饋

亞馬遜推動更多的店內(nèi)送貨服務不僅對顧客滿意度有利，而且有可能大幅削減不斷“膨脹”的運輸成本。據(jù)悉，從2009年到2018年，亞馬遜的全球運輸成本增長了五倍(如下圖所示)。

對零售商來說，客戶通過商店退貨成本更低。據(jù)alixpartners稱，當顧客將商品退回商店時，每件商品的退貨過程要花費零售商3美元。但當顧客通過郵寄退回包裹時，零售商每次退貨的費用高達6美元。

一些零售商將繁瑣的“逆向物流”流程外包出去，這樣做的成本甚至更高——退回給第三方處理商時，每次退貨的成本為8美元。

免費退貨正成為一種常態(tài)，XPO的研究顯示，根據(jù)行業(yè)的不同，在線購買商品的退貨比例在10%到30%之間。

零售分析師表示，由于成本的迅速上升，企業(yè)開始投入越來越多的資金在店內(nèi)退貨而不是通過郵件進行退貨。這解釋了亞馬遜最近推行Go商店退貨服務的原因。

“零售商需要對免費退換貨服務做出調(diào)整，” hrc零售咨詢公司首席執(zhí)行官antony karabus表示，“他們開始意識到，免費退貨和免費送貨正在扼殺他們?！?/p>

(編譯：LEO)

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