有些賣家發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜上開店，開著開著賬號就被封了，甚至都不知道是什么原因封的。為了讓大家注意并規(guī)范封號問題，在遇到封號問題時能夠更好的去解決。給大家介紹一下亞馬遜封號原因及解決方案。

1.圖片、標題不符合規(guī)定

問題描述：圖片主圖非產(chǎn)品本身，標題涉及大品牌。

例：賣手機殼把蘋果或三星手機放于主圖中。

解決方案：更換圖片主圖、若標題一定涉及大品牌則務必加上:forcompatible with這樣的字眼。

2.銷售大品牌的產(chǎn)品

問題描述：明明有品牌授權證明，卻依然被取消銷售權。

解決方案：新開亞馬遜賬戶在未開通時間超過3個月，總共出單數(shù)低于200的前提下，最好先只銷售普通產(chǎn)品。

3.普通產(chǎn)品未提供發(fā)票

問題描述：未向亞馬遜提供供貨商信息或中國正規(guī)或其他需要的例行審查文件，亦或是收到客戶差評都可能難以通過審核而慘遭封號。

解決方案：以上信息需全部提供完全。

4.產(chǎn)品被人投訴假貨

問題描述：售賣假貨被人投訴，亦或者是旁人惡意誹謗。

解決方案：若為事實，請立刻下架產(chǎn)品;若為誹謗，請向亞馬遜提供相關資料進行申訴，包括但不限于：公司注冊證書、公司商標證書、外觀設計證書、產(chǎn)品圖片并標明5個自己獨特設計的地方、提供現(xiàn)有B2B出口報關單和海外買家采購單，亦或者工廠提供的證明信用于證明產(chǎn)品由工廠自行設計……

5.產(chǎn)品被人投訴安全問題

問題描述：例如三星電池爆炸事件

解決方案：立刻排查產(chǎn)品安全問題，若有問題立刻下架并做相應處理。同時向亞馬遜提供UL證書(針對出口美國電子產(chǎn)品)、3C和RoHS證書(針對出口歐洲產(chǎn)品)，亦或者其他證書。產(chǎn)品說明書或標簽上亦需安全提示，例如：禁止3歲以下小孩靠近、遠離明火等。

6.產(chǎn)品被人投訴侵權

問題描述：除了實際侵權外，亦可能是旁人冒充專利或商標所有人向亞馬遜投訴產(chǎn)品侵權。

解決方案：出現(xiàn)此類案件，亞馬遜一般會將產(chǎn)權所有人的聯(lián)系Email發(fā)給你，由你自行聯(lián)系。若對方的Email是Gmail或Hotmail這樣的賬戶，其實你勝訴幾率很大;但若是律師事務所或企業(yè)郵箱，那就懸了。

7.績效不達標而造成審核

問題描述：有客戶和海貓團隊反饋說自己仔細盤查過說以上這些問題都未曾發(fā)生，為何還是會被亞馬遜審核，那么可能是因為績效不達標。

解決方案：進入自己賣家中心，打開【賬戶狀況】便可知自己的賬戶情況?？冃н_標包括：訂單缺陷率、訂單取消率、發(fā)貨延遲率、退貨服務滿意度、賬戶違規(guī)、準時送達、有效追蹤率、客服不達標率、回復率……

8.秋后算賬

每年的9-12月俗稱亞馬遜節(jié)日季，是亞馬遜每年業(yè)績的主要來源，華爾街亦會以每年節(jié)日季的數(shù)據(jù)預測亞馬遜的股價，故而亞馬遜在這個階段總會整出點幺蛾子出來，俗稱“月經(jīng)式封店”。

這是華爾街對亞馬遜全年的評估，亦是亞馬遜對平臺上各大跨境電商賣家全年表現(xiàn)的評估，全權由系統(tǒng)自動計算風險，選出高風險的第三方賣家賬號進行審核。

亞馬遜對此非常重視，大有寧可錯殺一千不可放過八百的仗勢。你說你目前賬號優(yōu)良，但若曾有不良記錄，依然可能引起再次審核，面臨賬號被封的風險。

除此之外新賬戶賣家的審核尤為嚴苛，稍有不慎便會觸碰到亞馬遜紅線。對于那些對亞馬遜并不熟悉的新手若選在此時入駐亞馬遜，一定要熟讀亞馬遜規(guī)則，唯有做到知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。

很多賣家無辜遭到牽連或許只是因為誤殺罷了，所以海貓團隊提醒各位跨境電商賣家勿有會成為漏網(wǎng)之魚的心思，一定要打出十二分精神。在此期間要仔細自查，并將可能面臨審核需要提供的文件整理好以備不時之需，當然提高現(xiàn)有賬戶績效更是必須之舉。

（來源：外貿(mào)日報）

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