在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)，都是會(huì)提供售后服務(wù)的。一些買(mǎi)家不太清楚亞馬遜維修政策是怎樣的，導(dǎo)致一些產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法解決，其實(shí)這些內(nèi)容都在亞馬遜的售后服務(wù)當(dāng)中。

亞馬遜的維修政策最多的體就體現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中。一般來(lái)講，亞馬遜平臺(tái)出售的電子產(chǎn)品一般都擁有著長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的保修期。

在保修期內(nèi)，買(mǎi)家將產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)維修，即時(shí)不考慮維修費(fèi)用，這中間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也間接地提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本。賣(mài)家需要了解購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售后保修基本解決方式。傳統(tǒng)的售后方式對(duì)于國(guó)內(nèi)賣(mài)家來(lái)講，運(yùn)營(yíng)成本非常高。

第一種情況，賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產(chǎn)品比較貴重式的選擇。

第二種情況是直接為賣(mài)家發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品。相對(duì)于退回國(guó)內(nèi)來(lái)講，成本會(huì)稍微低一點(diǎn)。當(dāng)然，賣(mài)家也可以請(qǐng)求買(mǎi)家將產(chǎn)品退回海外倉(cāng)，然后派人到海外倉(cāng)維修，或者將當(dāng)產(chǎn)品囤積到一定程度后再退回國(guó)內(nèi)，一般來(lái)講，這樣的費(fèi)費(fèi)用會(huì)更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。不過(guò)，在亞馬遜平臺(tái)售賣(mài)的價(jià)值較高的產(chǎn)品，你在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都會(huì)有連鎖的保修機(jī)構(gòu)。買(mǎi)家在產(chǎn)品的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都可以免費(fèi)的進(jìn)行維修。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，想要更好的解決售后問(wèn)題。培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)以及擴(kuò)大店鋪的售后服務(wù)涵蓋范圍非常重要。如果買(mǎi)家想要進(jìn)行售后申訴，需要準(zhǔn)確的為賣(mài)家提供想要解決的問(wèn)題。

當(dāng)然，亞馬遜的售后服務(wù)問(wèn)題還有，比如產(chǎn)品漏發(fā)或者物流問(wèn)題，以及產(chǎn)品的參數(shù)不符合質(zhì)量問(wèn)題等等。就是賣(mài)家在運(yùn)店鋪中需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)問(wèn)題了。當(dāng)然，如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)家需要耐心的幫助買(mǎi)家解決。對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，店鋪的好評(píng)率以及整體評(píng)價(jià)是影響店鋪排名的重要因素。售后服務(wù)問(wèn)題就是影響以上方面的重點(diǎn)。

作為全球最大的跨境電商平臺(tái)，亞馬遜對(duì)于產(chǎn)品的維修、保修政策是擁有著明確規(guī)定的。賣(mài)家要嚴(yán)格的遵守平臺(tái)制定的保修售后政策，買(mǎi)家在遇到以上問(wèn)題時(shí)，需要及時(shí)申訴請(qǐng)求解決。

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