Lazada等東南亞電商平臺(tái)，跟淘寶、天貓等平臺(tái)一樣，都是有聊天工具讓買賣雙方直接溝通聯(lián)系的。Lazada用什么聊天？主要就是通過Chat這個(gè)工具，跟淘寶的旺旺是差不多，但沒有旺旺智能；具體有什么要求以及功能呢？

Lazada Chat介紹：

Lazada聊天工具Chat，賣家也是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的，提升客服的服務(wù)效率，這樣就可以避免買家咨詢的時(shí)候無法得到回復(fù)，導(dǎo)致客源流失的情況了。

除此之外，還可以設(shè)置關(guān)于店鋪優(yōu)惠政策、新品、活動(dòng)等內(nèi)容，為新品及活動(dòng)帶來更多曝光，吸引更多訂單，從而提升轉(zhuǎn)化。

Lazada聊天工具規(guī)則：

Lazada對(duì)賣家的Chat回復(fù)率也是有審核要求的，雖然目前回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的賣家也沒有什么處罰，但是會(huì)影響買家體驗(yàn)，導(dǎo)致客源流失嚴(yán)重，不利于店鋪轉(zhuǎn)化的提升。

Chat回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)：

Lazada主要考核賣家的30分鐘回復(fù)率。其中當(dāng)天的回復(fù)率計(jì)算是前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，最晚回復(fù)時(shí)間不超過19點(diǎn)，以7天為一個(gè)計(jì)算周期（包含周末，節(jié)假日、假期模式不計(jì)入）。

Lazada聊天回復(fù)率計(jì)算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問/當(dāng)天買家詢問的總次數(shù)。注意自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入回復(fù)率，但快速回復(fù)是會(huì)計(jì)算的。

回復(fù)時(shí)間=過去7天賣家對(duì)買家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按照當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，也就是說前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)。

Business advisor的回復(fù)率計(jì)算公式=當(dāng)天回復(fù)買家詢問的數(shù)量特定時(shí)間里收到的買家詢問數(shù)量。具體這個(gè)特定時(shí)間是多少，是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日時(shí)間為準(zhǔn)。

賣家也可以根據(jù)自己店鋪的運(yùn)營(yíng)時(shí)間設(shè)置什么時(shí)候回復(fù)，什么時(shí)候不回復(fù)，這樣就不用擔(dān)心回復(fù)率受影響；還要注意的就是不要發(fā)站外的鏈接及聯(lián)系方式，這都是違規(guī)操作，會(huì)被平臺(tái)處罰的。

Lazada目前最主要就是通過Chat工具聊天，所以各位賣家也是要了解清楚關(guān)于Chat的一些規(guī)則，做好相關(guān)設(shè)置，避免導(dǎo)致回復(fù)率過低，同時(shí)也是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的。如果你有買家的郵箱，也可以通過郵件的方式跟買家聊天。

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