在跨境電商Lazada平臺，你知道Lazada賣家和消費者主要用什么溝通聯(lián)系嗎?關于回復率的考核標準是怎樣的?能否設置自動回復幫助運營店鋪?一起來看看吧!

lazada用什么聊天?

主要就是通過Chat這個工具，跟淘寶的旺旺是差不多，但沒有旺旺智能。

Lazada Chat介紹：

Lazada聊天工具Chat，賣家也是可以設置自動回復的，提升客服的服務效率，這樣就可以避免買家咨詢的時候無法得到回復，導致客源流失的情況了。

除此之外，還可以設置關于店鋪優(yōu)惠政策、新品、活動等內(nèi)容，為新品及活動帶來更多曝光，吸引更多訂單，從而提升轉(zhuǎn)化。

Lazada聊天工具規(guī)則：

Lazada對賣家的Chat回復率也是有審核要求的，雖然目前回復率不達標的賣家也沒有什么處罰，但是會影響買家體驗，導致客源流失嚴重，不利于店鋪轉(zhuǎn)化的提升。

Chat回復率考核標準：

Lazada主要考核賣家的30分鐘回復率。其中當天的回復率計算是前一天18點到當天18天的賣家回復，最晚回復時間不超過19點，以7天為一個計算周期(包含周末，節(jié)假日、假期模式不計入)。

Lazada聊天回復率計算公式：賣家當天回復買家詢問/當天買家詢問的總次數(shù)。注意自動回復不計入回復率，但快速回復是會計算的。

回復時間=過去7天賣家對買家的平均回復時間，回復時間按照當天的回復時間計算，也就是說前一天18點到當天18天的賣家回復。

Business advisor的回復率計算公式=當天回復買家詢問的數(shù)量特定時間里收到的買家詢問數(shù)量。具體這個特定時間是多少，是沒有標準的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日時間為準。

賣家也可以根據(jù)自己店鋪的運營時間設置什么時候回復，什么時候不回復，這樣就不用擔心回復率受影響;還要注意的就是不要發(fā)站外的鏈接及聯(lián)系方式，這都是違規(guī)操作，會被平臺處罰的。

以上便是Lazada聊天工具Chat的介紹，記得多多了解Chat的使用規(guī)則，做好相關的回復設置，提升和消費者交流的效率，提升店鋪的轉(zhuǎn)化!

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