用戶是發(fā)展的核心，各種用戶活動不僅有助于系統(tǒng)更好地了解我們的用戶，也加強了Wish與用戶的關(guān)系。Wish如何優(yōu)化平臺與用戶的交互？旺季如何充分激發(fā)用戶潛力？在2020年wish賣家云峰會議上，wish首次向商家展示了平臺在客戶端的工作。

01.用戶端項目和活動

一個項目或活動，如何從前端頁面的調(diào)整，折扣活動的形式，到物流體驗的優(yōu)化，怎樣吸引盡可能多的用戶？Wish在客戶端做了大量的測試和工作。在這次云峰會議上，Wish全球用戶運營總監(jiān)WillYoung通過網(wǎng)絡(luò)向中國商家公布了Wish客戶端的運營情況。

2020年以來，Wish在用戶端進(jìn)行了500多次用戶項目(活動)測試，為Wish調(diào)整用戶端架構(gòu)、優(yōu)化使用流程、提升用戶體驗提供了明確的指導(dǎo)。Wish也根據(jù)這些測試結(jié)果對平臺做了很多重大調(diào)整。例如:加強機器學(xué)習(xí)能力。

Wish是一家技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在不斷加強系統(tǒng)的機器學(xué)習(xí)能力。對于用戶來說，用的越多，系統(tǒng)推送的內(nèi)容就越準(zhǔn)確。今年，Wish加強了與用戶的主動互動，通過“讓我們更多了解你”等活動，可以更準(zhǔn)確地了解用戶的個人需求。值得一提的是，Wish有一個專門的“Relevancy Team”，通過更精準(zhǔn)的個性化體驗，給用戶帶來新鮮、特別的購物體驗。

02.提升物流體驗

物流也是用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2020年期間，Wish通過各種渠道告知用戶物流延遲的可能性，以此向用戶表示歉意和折扣，爭取用戶支持，保持良好的用戶粘性；同時，Wish加大投入，提升用戶“最后一公里”的物流可見度。通過這些物流體驗的提升，Wish用戶的相關(guān)問題減少了50%以上。

Wish今年開展了很多用戶端提升和活動。無論什么樣的項目(活動)，Wish的目標(biāo)都是為全球用戶提供更好的購物體驗，為全球商家創(chuàng)造更大的銷售可能性。

威爾表示，在即將到來得旺季，Wish將開展大量的特價和促銷活動，其中最重要的活動包括雙十一、、、12月“超級星期六”等促銷節(jié)日。其中，因為雙十一，將在11月6日至10日提前開展熱身活動，推出各種特別促銷，商品降價幅度將達(dá)到20%至50%。

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