以“黑馬”之姿闖入公眾視野的Wish，一直經(jīng)歷著光輝與詬病并存的尷尬局面。光輝的背后，是國(guó)內(nèi)外一大波平臺(tái)的跟風(fēng)效仿；詬病的面前，是平臺(tái)本身政策的解讀之困。而賣(mài)家最為關(guān)心的要點(diǎn)之一，便是單量的漲跌情況。就近日有關(guān)Wish賣(mài)家遭遇訂單與流量雙重下跌的現(xiàn)象，深圳市星空物語(yǔ)科技有限公司CEO梅星星以四個(gè)角度向雨果網(wǎng)清晰闡明了其中緣由，是否還有未知的可能呢？歡迎甩出你們大開(kāi)的腦洞……

在Wish商戶后臺(tái)，業(yè)績(jī)欄目里有統(tǒng)計(jì)每周“排名第一的商戶”和“排名第一的產(chǎn)品”相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品瀏覽數(shù)、訂單數(shù)、結(jié)賬轉(zhuǎn)換率和成交總額。自從2016年2月開(kāi)始，Wish流量和訂單暴跌，降幅達(dá)到50%以上，很多商戶賣(mài)家從平均的一日上千單到現(xiàn)在的三四百單，更多的是一日幾十上百單的小賣(mài)家現(xiàn)在每天只有零星的十幾單。統(tǒng)計(jì)排名第一的商戶和排名第一的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，可以明顯看出來(lái)這一變化，也符合大部分賣(mài)家的現(xiàn)狀。

A賣(mài)家

B賣(mài)家

上圖來(lái)自兩位賣(mài)家的后臺(tái)，展示店鋪?zhàn)?015年11月1日到2016年3月20日的流量走勢(shì)，其中兩位賣(mài)家在2016年1月之前產(chǎn)品數(shù)量為2016年之后的一半。數(shù)據(jù)顯示，這期間流量下降達(dá)到35%以上，考慮到產(chǎn)品數(shù)量增加了一倍，正常情況流量應(yīng)該增加一倍以上。也就是說(shuō)，實(shí)際流量下降水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)50%，市場(chǎng)惡化程度比圖表反應(yīng)的要嚴(yán)重得多。

在2016年1月份剛爆出Wish獲得京東5000萬(wàn)美元融資，身價(jià)接近35億美元之后，僅僅幾個(gè)月時(shí)間Wish平臺(tái)流量和訂單就迅速暴跌，是什么原因?qū)е碌哪兀抗P者根據(jù)自己的Wish從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和其他賣(mài)家數(shù)據(jù)反饋，在研究商戶后臺(tái)和買(mǎi)家端之后，得出以下幾點(diǎn)原因。

社交媒體商業(yè)化加速，F(xiàn)acebook跟Wish開(kāi)撕

Wish登錄界面有三種登陸方法，其中一種就是Facebook賬號(hào)登陸，而且Wish主要的推送途徑就是通過(guò)Facebook社交數(shù)據(jù)，包括大部分的廣告投入。如今，隨著社交媒體的商業(yè)化，F(xiàn)acebook和Twitter相繼推出自己的電商平臺(tái)和添加社交賬號(hào)購(gòu)物功能，這些社交平臺(tái)和新媒體跟Wish開(kāi)始由合作伙伴變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如Facebook與電商平臺(tái)Shopify合作推出購(gòu)物功能，戰(zhàn)略投資Farfetch，亞馬遜旗下Quidsi進(jìn)軍Facebook市場(chǎng)，Wish只是Facebook關(guān)照的眾多小朋友中的一位而已。

Wish春節(jié)期間的應(yīng)對(duì)策略缺乏本土情懷

Wish在應(yīng)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)上，根據(jù)其自身發(fā)貨時(shí)效要求，采取兩種方式：一種是海外倉(cāng)發(fā)貨（目前僅美國(guó)等少數(shù)幾個(gè)國(guó)家可以使用）；另一種是啟動(dòng)休假模式（該模式啟動(dòng)后，店鋪商品在買(mǎi)家界面會(huì)顯示已售完）。事實(shí)上，由于春節(jié)在中國(guó)人心中不可撼動(dòng)的地位，采購(gòu)和物流停滯，95%以上的賣(mài)家會(huì)啟動(dòng)休假模式，休假5-15天左右。老外不過(guò)春節(jié)。作為一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你打開(kāi)平時(shí)常用的購(gòu)物app發(fā)現(xiàn)幾乎所有的商品已售完，一連幾天都是如此，你還會(huì)繼續(xù)用這個(gè)app嗎？不僅僅是客戶的流失，Wish在休假期間，亞馬遜、eBay、仍然在運(yùn)營(yíng)，只是發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)慢幾天，這些平臺(tái)會(huì)迅速瓜分Wish流失的市場(chǎng)份額，就好像一頭獅子、一頭老虎、一只白頭鷹在一起撕扯一只野兔。

不透明的運(yùn)營(yíng)制度和不穩(wěn)定的商戶政策導(dǎo)致賣(mài)家流失

從Wish在2013年興起，這個(gè)平臺(tái)風(fēng)波就不斷。2013年和2014年上半年的假貨風(fēng)波，2014年下半年到2015年的罰款維權(quán)風(fēng)波，2016年3月又出臺(tái)了新的苛刻的放款和退款政策，加上Wish本身的流量推送不透明，目前Wish賣(mài)家在不斷流失。

另外，2016年2月開(kāi)始，Wish全平臺(tái)在買(mǎi)家端擅自修改產(chǎn)品售價(jià)，既沒(méi)有提供修改標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也沒(méi)有告知商戶什么時(shí)候修改，是降低還是提高，修改哪些商戶的產(chǎn)品價(jià)格，依據(jù)是什么？這些對(duì)賣(mài)家而言極其重要的信息，Wish既沒(méi)有解釋，也不會(huì)通知，連詢問(wèn)的答復(fù)都不給。

如圖，賣(mài)家設(shè)置價(jià)格為7USD，運(yùn)費(fèi)2USD，合計(jì)9USD，買(mǎi)家界面顯示價(jià)格為8USD，運(yùn)費(fèi)2USD，Wish平臺(tái)擅自漲價(jià)11%，并且賣(mài)家收不到漲價(jià)的部分，即消費(fèi)者多支付的金額會(huì)被Wish直接收走。

如圖，賣(mài)家設(shè)置價(jià)格39USD，運(yùn)費(fèi)6USD，合計(jì)45USD，但是買(mǎi)家會(huì)支付48USD，多出來(lái)的3USD會(huì)被Wish直接收走，客戶和賣(mài)家都不會(huì)得到。這還不包括賣(mài)家需要支付給Wish平臺(tái)15%的成交手續(xù)費(fèi)。

其他平臺(tái)對(duì)Wish的包圍絞殺

Wish從出道到排名行業(yè)第四只用了三年時(shí)間，絕對(duì)是一匹黑馬，這也為它帶來(lái)了其他平臺(tái)的包圍和絞殺：亞馬遜主打高品質(zhì)和品牌，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，有著極好的客戶體驗(yàn)，在無(wú)人機(jī)配送和移動(dòng)端投入巨大；速賣(mài)通背靠阿里巴巴集團(tuán)，從上線到行業(yè)排名僅次于亞馬遜的平臺(tái)只用了5年時(shí)間，擁有阿里巴巴國(guó)際站和天貓品牌商的支持，淘寶和1688又提供供應(yīng)鏈整合，同時(shí)在建立菜鳥(niǎo)物流網(wǎng)絡(luò)，速賣(mài)通的目標(biāo)是亞馬遜，馬云根本沒(méi)把Wish放在眼里。東南亞電商巨頭Lazada，北美電商巨頭新蛋，正在從各個(gè)角度PK這匹移動(dòng)端黑馬Wish。

對(duì)于Wish，筆者只想說(shuō)：“我不知道明天會(huì)下雨還是刮風(fēng)，但是看起來(lái)不會(huì)太好，Wish，你做好準(zhǔn)備了嗎？”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。