不管是哪個電商平臺都會存在退款的情況，那么對于賣家朋友來說，如果遇到惡意退款的情況，一定要及時進行申訴，今天跟大家大家詳細介紹一下這個申述怎么寫？需要注意什么？

商戶平臺點開系統(tǒng)信息–交易退款，可以看到退款消息。

點進退款消息，進入退款詳情頁面。下拉退款詳情頁面，看責(zé)任是否顯示100%。如顯示0％不會被退款。如顯示100％需要發(fā)起退款申訴。

1.點擊客戶問題選框，查看客戶問題詳情。 內(nèi)容是Wish客服和買家的對話。 可以右鍵保存客戶的圖片，作為申訴材料。

2.退回退款詳情頁面，下拉，點擊發(fā)起申訴。

3.進入申訴頁面，勾選我相信項下的所有條款，一般為2-3條。

4.問題編號:從客戶問題詳情頁面復(fù)制。 類別:一般選擇其他。 該問題表明:選擇表明什么。

5.地址。可以復(fù)制單號或跟蹤號粘貼至第三方平臺（如店小秘），找出訂單，點開訂單查看地址，復(fù)制地址粘貼。 地址2、州或城市如果沒有，可以不填。

6.物流跟蹤號。 物流商。 物流網(wǎng)站。如果在wishpost網(wǎng)站上查詢運單后，網(wǎng)址不變，就直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址。wish客服會自己抓取單號去查。

7.消息。 填寫品類，尺寸，配送尺寸。 eg:品類:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申訴理由:可以寫中文。 客戶說產(chǎn)品尺碼太小或太大，可去倉庫量產(chǎn)品，拍照，作為申訴材料?？稍谏唐访枋鲋袑ふ页叽a表作為申訴材料，復(fù)制sku到第三方平臺中的產(chǎn)品一欄下查。 客戶說發(fā)錯貨物的尺寸，就要求客戶提供帶有尺碼標(biāo)簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯貨。 如果客戶提供的產(chǎn)品尺寸標(biāo)簽一半是X、一半是Y，確實是商家發(fā)錯貨的問題，就不用申訴，因為申訴了也不會過。

8.上傳圖片，作申訴材料。

9.提交。

厘清申訴邏輯

首先，明確是否時錯判誤判。

其次，尋找造成錯判誤判的原因，主要可以從產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題等多個方面進行查證。

第三，明確是不是客戶投訴產(chǎn)生的罰款，若是客戶投訴所造成的，是否已經(jīng)出示了合理的客戶投訴解決辦法，從源頭上進行解決。

第四，出示證明文件：出示例如照片、物流詳情、產(chǎn)品描述等能夠證明的文件。

最后，申訴信書寫的過程中需要有一個清晰的邏輯，對于整個申訴過程進行一個合理化的描述，同時語言文字需要進行把控，力求文字通暢。

希望大家注意，就是第一次申訴沒過，第二次申訴要換種方式，不然申訴內(nèi)容太相似，申訴3次可能會被關(guān)閉申訴窗口。如果很多次申訴不通過，可能會被關(guān)閉申訴窗口。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。